1、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
比如：
“我觉得这个建议很好，但是，这个方案....，也许会更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建议您可以这样.......”
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
比如：
“我有什么可以帮助您的呢?”（了解对方的目的）
“您目前有这两个解决方案，您看那个比较合适呢?”（给出处理方案）
“好的，我现在帮您处理.....非常感谢您的意见”（总结）
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。
比如：
“好的，您的问题我了解了，目前关于这方面的规定是.....”
“您说的这个只能......，问题是......”
4、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。
我们如果能够主动发现客户的需求，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。
比如：
“您是否遇到的是这个问题.......建议您可以这样解决......”
“请问您需要什么帮助，我怎么才可以帮助您呢”
5、先表达态度，后解决问题
首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”
在与客户谈话的时候，不能一个劲地只表明我自己的看法“我认为是这样的.....”这只会使对方反感和厌烦。
总而言之，要营造一种积极的气氛，给客户的感觉是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么样的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能帮助您处理好问题......”
6、好听的话更具有力量
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。
学会使用赞美，是一种博得好意与维系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的这个问题真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感谢您提出意见”
7、道歉也是一种艺术
如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
但道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。
并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。
比如：
“您好，对于这个问题我感到很抱歉”
“对不起，我这边马上处理好您的问题......”
8、不要真的以为你听懂了
有效的倾听是建立和谐人际关系的关键之一。
人都需要被倾听，无论是出于对自己的情感考虑，还是为了达成人与人之间的理解。相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。
很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。
比如：
“您好，跟您核对一下，您所遇到的问题是.......”
“您是遇到这样问题吗?首先是....”
9、情绪的控制是好好说话的前提
谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
（1）我看到的事实是什么?（客户是对我发泄情绪吗?）
（2）我的需求是什么?（将问题处理好）
（3）最后导致的结果是什么?（情绪发泄有利还是有益?）
所以面对客户的指责时要避免情绪化，更不要将不满的情绪表露出在言语里面，更不要向客户解释你的行为，即便过错方不在你，也要把“理”让给客人。
比如：
“谢谢您的建议，我会认真考虑”
“好的，我明白您的问题，您看这样处理可以吗?”
我们回复顾客的时候速度一定要快，如果你觉的自己打字的速度慢，你可以去试试（客服宝）聊天助手，只要你提前把话术编辑上去，以后只要登入客服宝就直接回复顾客了，回复顾客的速度提高了，还怕留不住顾客吗?...
1、首先在申请说明中，需要明确描述所遇到的问题或原因，确保清楚地陈述问题，以便客服人员能够准确理解情况。
2、其次在说明中，可以提供的证据来支持申请，这些证据可以帮助客服人员更好地了解情况，并且有助于加快复审的进程。
3、然后在申请说明中，表达诚恳的态度非常重要，礼貌地向客服人员陈述问题，并表达对问题的重视和解决的诚意。
4、然后在申请说明中，可以请求客服人员对情况进行复审，并说明认为账号受到了误封禁或异常处理，客服人员对情况进行重新评估。
5、最后确保在申请说明中留下正确的联系方式，以便客服人员能够及时与联系并回复申请。...
1.建立良好沟通基础
作为一名贷款客服人员，你需要先建立一个良好的沟通基础。这包含以下几个方面：
- 积极倾听客户的问题和需求，给予客户讲解和建议;
- 语速和语调要稳健、舒缓，避免急促或者过于咬字;
- 使用亲切又有礼貌的称呼，例如“先生”或“女士”;
- 针对客户的具体情况，采用相应的用语或术语，让客户更易理解。
2.了解客户需求
在沟通中，你需要向客户询问有关贷款的相关信息。了解客户的贷款需求，包括金额、期限、还款方式等，以及客户的资质情况。这些信息有助于你提供贷款方案，并根据客户的实际情况做出具体的建议。
3.耐心解答客户疑虑
贷款客户一般会有很多疑虑和担忧，你需要耐心听取客户的反馈，解答他们的疑虑。即便重复，也需要以亲切的态度和专业的语言让客户明白。同时，如果客户对方案有疑问，可以逐一进行解答，让客户拥有足够的信心和安全感。
4.语言简练易懂
面对客户，你需要把复杂的术语和贷款相关的法规以简单易懂的方式表达出来。不要使用过于专业的语言，以免客户听不懂。同时，避免交谈中出现大量口头禅和停顿，应透过自身的学习和练习弥补不足，做到言简意赅，有效沟通。
5.关注贷后服务
贷款客户并不局限于贷款申请过程，你需要在读懂客户需求的基础上，为他们提供贷后服务，即还款期间的援助。注意记录客户的相关资料，并定期与客户联系，提供咨询和服务，营造良好的客户信任和口碑，让客户更有安全感。
在贷款客服工作中，积极的沟通技能不能仅仅是口头表达，更多的是倾听与理解，与客户建立起稳固的关系，为客户的贷款申请提供更好的支持。...
1、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
2、如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3、亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
4、亲亲，给您带来不便，很抱歉，仓库发货量比较大，发出的时候没有仔细检查好，这些问题耽误到您的宝贵时间了，我们也会反馈给仓库质检，不断改进质检流程!我们现在给您补发一份好吗?为了表达我们的歉意，我们补偿您XX元的优惠券，您在下次购物时就可以使用了。...
1、解决方案
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的，我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
2、解释原因
也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。你可以拒绝我，但是可以给我个理由。
但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
3、关心客户
尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
4、后果
有些客户不愿意配合，但是我们又需要他们配合。为什么一定需要他们配合呢?因为如果客户不配合的话，把这些由于他们不配合造成的结果告诉客户，给她们看到由此带来的后果。但是这一点要非常小心，如果让客户听出来威胁的味道，则你死定了。...
想要设置京东咚咚咚的话，首先要登陆到咚咚界面中，在咚咚界面中找到联系人这个选项，然后直接翻开联系人进入到谈天的界面中。这个时分，在谈天界面上，就会呈现一个方便短语的界面，然后咱们在方便短语的界面中找到一个导入的选项。
这个导入的选项，便是增加方便短语和设置方便短语的地方，想要在方便短语中增加方便短语的话，是需要商家提前设置好excel表格的，然后，咱们翻开导入，找到现已编辑好的方便短语的excel表格，直接选择表格，就可以生成方便短语了。假如你的京东咚咚在之前的时分，现已设置过方便短语了，现在又想要从头增加方便短语的话，直接在方便短语选项里面的最下方，找到新建选项，就可以新建方便短语分组，或者直接选择分组增加方便短语了。
在这种状况下，可以不运用excel表格导入方便短语，由于经过这种方法点击增加方便短语会直接弹出一个输入框。然后商家直接在输入框上面填写自己想要增加的方便短语，点击确定保存，就可以完结方便短语的设置了。...
1、您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务请问有什么可以帮助您!
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
3、我是***客服，请问您需要什么帮助吗?
4、您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
5、您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!...
1、抱歉啊亲，这个已经是公司制定的最低价了，我们小小客服是没有更改价格的权利的，希望您能够理解哦。其实我们店铺有+（店铺现有的活动）
2、亲您能够看中我们公司的产品，肯定也是一个比较懂产品的，比较注重生活品质的人。我们每个客服手上呢都有少量优惠券，只要您能够满足购买金额就可以使用，您看您准备买多少价格的东西呢?我也好送您相应的优惠券。
3、亲，实在是不好意思。我们店铺一般都是在节假日搞促销活动的时候才会送小礼物哦。平时的话只有一些老顾客会员，或是消费金额大于**的时候才会赠送呢。亲，您的每次购买都会累计积分，终身有效、不过期、不清零。而公司的礼品除定期积分换购外都是专门为客户不定期定做，以保证专享性，品质感，让每位客人都感到惊喜;亲，拭目以待哦。
4、亲，因为是小礼品是仓库随机发送的，具体有没有小礼品我们客服也不是很清楚。要不我给您备注一下，一般备注了都会给您送小礼品的。但是也有意外，如果到时收到货以后没有小礼品的话，希望您也可以谅解。...
淘宝客服下班后自动回复话术：
1.选择合适的自动回复工具：淘宝卖家可以选择使用淘宝自带的自动回复功能，或者其他第三方客服管理工具。这些工具通常都提供了丰富的自定义选项，允许卖家根据店铺特点和顾客需求来设置自动回复话术。
2.明确自动回复的内容：自动回复话术应该简洁明了，直接回应顾客可能提出的常见问题。例如，“您好，现在是客服下班时间，您的留言我们会在第一时间回复。
如有紧急问题，请拨打我们的客服电话。”这样的回复既告知了顾客客服的下班状态，又提供了紧急联系方式，保证了顾客服务的连续性。
3.设置触发关键词：自动回复话术通常是根据顾客消息的关键词来触发的。卖家可以根据顾客的咨询内容，设置多个触发关键词，以确保自动回复能够准确响应顾客的问题。
4.定期更新和优化：随着店铺业务的发展和顾客需求的变化，自动回复话术也需要定期更新和优化。卖家应该密切关注顾客反馈和咨询内容的变化，及时调整自动回复话术，以满足顾客的需求。...
1、登录软件随便，打开个ID客户聊天框，在聊天框中输入自己，想设置的短语，编辑完好后，全选复制。
2、在聊天输入框，上方横杠中有个快捷短语的，按钮用鼠标点击，短语栏在聊天框右栏显示，有四个功能【新建、导入、导出、漫游】漫游功能一般我们不会使用到!
3、选择“新建”添加短语，字体颜色按自己喜欢设置，“快捷编码”自己随意设置，添加分组“常用语”最后点击保存，右栏就看见您的快捷短语了!使用时，用鼠标直接，点击快捷短语，就自动，添加到输入栏了直接发送就好了。
注：最好是先提前在聊天栏编辑好了再添加，不然在快捷短语里直接编辑，会看不到那么全面，自己编写好直接添加。...
