1、畅享清新空气，鼻可乐的世界。
2、鼻腔清洁专家，还你健康生活。
3、用用鼻可乐，事事变可乐。
4、无需口服，只需心服。
5、呼吸太自由，好得没治了。
6、鼻子的移动护理专家。
7、洗一洗，让鼻子呼吸可乐的味道。
8、鼻腔冲洗，可乐随行。
9、鼻可乐让健康自由呼。
10、鼻可乐给鼻子一份健康的快乐。
11、让鼻子快乐起来，享受清爽生活。
12、赶快给鼻子洗洗澡吧。...
1、倾听技巧：积极倾听客户的需求和问题，并表达出对客户的关注和理解，这有助于建立良好的沟通基础。
2、温暖的语气：用友善、亲切和温暖的语气与客户交流，传递出积极的情感和专业的态度。
3、清晰简洁的表达：用简单、明了的语言表达，避免使用行业术语或复杂的句子结构，确保客户能够理解。
4、积极解决问题：针对客户的问题，提供积极的解决方案，展现出对客户的关注和努力解决问题的决心。
5、智能分析和报告：销售会话智能平台可以分析大量的销售会话数据，生成可视化报告和洞察，帮助管理层了解客服团队的表现和改进方向。...
1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况与动态;
2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与回访;
3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务;
4.发现自身的不足之处，及时改进;
5.提高客户的满意度。...
1、问候语
亲爱哒，您好，欢迎光临****店，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您呢?
前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
2、客服较忙回复
亲爱哒，当前咨询人数较多，您有什么问题可以先做留言，稍后小客服第一时间为您解决。
亲爱哒~ 非常抱歉没能及时回复您的信息，小客服现在看下咱们前面聊天记录，您稍作等待哦~
3、售前咨询
亲亲，这款宝贝很多宝子购买哦，好评如潮，您拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦~
亲亲，建议拍s码哦，上身效果是超有范好看的哟~
亲亲，您看的这款是[首发新款]超高颜值哟!限时活动价~早下单安排优先发货快冲 买它!!~
4、快递运输
发货时间：亲亲，本店一般发货时间是48小时内哦，当天16点前的订单一般当天即可发出，16点之后的订单要第二天发出哦~
快递召回：亲亲，这边为您联系快递召回哦，待有退回信息这边为您退款，如果召回失败您一定联系快递员拒收下哦，谢谢您的理解~
签收未收到：亲亲，这边为您联系快递核实下，您别急呢，快递有反馈第一时间为您解决问题。
5、售后咨询
产品破损：亲亲，实在抱歉给您带来不愉快的购物体验，由于运输过程中存在挤压导致产品出现破损，这边为您重新发一个您看可以么?
数量不够：亲亲，实在抱歉，我这边联系快递核实下，如果确定少发，这边为您申请补寄您看可以么?...
1. 接待开场⽩：
亲，您好，⾮常⾼兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看⼀下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放⼼拍哦O（_）O~
亲，⾮常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看⼀下这款哦，两款宝贝的质量都是⾮常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个⼩时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地⽅我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的⼀样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，⼀般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查⼀下，如有任何质量问题，7天内可以⽆条件退换货的，邮费也是外⾯承担。（顺风⼀般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS⼀般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6. 可以便宜⼀点吗?
亲，⾮常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放⼼拍下哦。。。
8. 结束语
亲，⾮常感谢您的惠顾我们这边会在第⼀时间为您安排发货的哦，请您耐⼼等待⼀下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~
祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以⽆条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是⾮质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10. 包邮吧
亲，⾮常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~...
1.亲亲，您好!很荣幸能为您提供帮助，我能为您做些什么?
2.亲爱的顾客朋友，很高兴能在XX店遇到您，我是 xx客服，我将会为您提供最优质的服务!
3.亲亲，您拍下的48个小时内厂家就会为您安排发货的呢!
4.亲亲，快递正常情况下3-5天左右是能够到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能造成货物厌恶。请您耐心等待哈!
5.亲戚，本店所有宝贝均为正品支持全国联保，都是货真价实的，品质绝对没有任何问题，并且我们还提供了“假一赔三”和“七天无条件退换”的服务，亲亲可以放心下单!
6.亲亲，本店所有的东西都是从厂家直发，品质绝对有保障，支持7天无理由退换货，放心入手。
7.亲亲，如果您在7日内对我们的商品有什么不满意，可以要求退货退款，但是如果不是因为质量问题，您需要自己负担邮费，希望您能理解，谢谢。（温馨提醒：亲，退货的时候，记得将产品的标签保存好，以免影响下次的销售。）
8.亲亲，您好，我们已经收到了您的退款申请，我们这边确认无误之后，财务会立马退款给您，请您耐心等待!...
提升表达能力的方法：
1、讲故事：通过故事的方式介绍客户，是说服顾客的好方法之一。通过故事，推销员把要向顾客传达的信息变得饶有趣味，使顾客在快乐中接受信息，对产品产生浓厚兴趣。更让客户的心目中留下深刻的印象。
2、引用例证：举例说明问题，可以使观点更易为顾客接受。人们在研究中发现，用10倍的事实来证实一个道理要比用 10倍的道理去论述一件事情更能吸引入。显而易见，生动的带有一定趣味的例证的事情，更易说服顾客。
3、具体描述产品利益：产品带给顾客的利益是吸引顾客购。买的关键。产品带给顾客的利益在顾客没有使用之前都是抽象的、概念性的。推销员不能把产品利益变成具体的、实在的、顾客可明确感受到的东西，利益就不会变成吸引顾客的因素。具体的细节比笼统的说法更易打动顾客。
比如：一位高压锅推销员对顾客说：“五口之家用高压锅，每天可节省一块半煤，1毛钱，每年可节省36元。高压锅按国家规定的标准可用8年，这就是说，您家使用高压锅，不仅省时、省事，节省的煤钱就达300元，而我们的高压锅才卖70元。
4、形象描绘产品利益：推销员既要用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的感情。
5、推销员打动顾客感情的有效方法是对产品的特点和利益进行形象描述：就像一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋在响，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的响声使人们产生了联想，刺激了需求欲望。...
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
2、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5、解决客户问题
客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。...
1、强调售后保障
许多买家在下单前都会担心售后问题，尤其是一些比较容易出问题的产品，这时候客服人员一定要向买家说明清楚店铺支持提供的售后保障内容，比如极速退款、7天无理由退货，赠运费险等，尽量让买家没有后顾之忧。
遇到买家拍下货品却迟迟未付款的情况，客服就可以通过聊天界面或是发短信的方式提醒买家付款，并且告知店铺的售后服务保障，让买家可以放心购买，没有顾虑。
参考话术：亲，小店支持免费试用，7天无理由退换货，还赠送运费险，收到商品若不满意，可以退回，您完全不会吃亏的哦!
2、强调发货快
一些卖家可能有急需使用的情况，或是下单后想尽早些收到货品，客服催单的时候就可以利用发货速度快来吸引买家下单。
参考话术：亲，这件宝贝您满意吗?现在拍下这件宝贝，我们马上就可以为您发货。
3、采用饥饿营销
如果是销量不错的产品，可以采用饥饿营销，提醒买家产品的库存所剩不多了，从而刺激买家下单购买。
参考话术：亲，我们这款宝贝非常受欢迎，销量很高，现在库存也不多了，暂时无法补货，如果您喜欢的话，赶紧拍下吧。
4、提供价格优惠
大家在淘宝上买东西的时候，往往都希望可以从中获得一些优惠，能够以最低的价格买到最心仪的宝贝。所以客服在促成交易时可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，给买家提供最优惠的购买方式，也许还能连带销售。
参考话术：亲，本店宝贝正在进行新品大促，买三免一，还可以送你最高10元优惠券哦，机不可失!...
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。
其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。...
