1、强调售后保障
许多买家在下单前都会担心售后问题，尤其是一些比较容易出问题的产品，这时候客服人员一定要向买家说明清楚店铺支持提供的售后保障内容，比如极速退款、7天无理由退货，赠运费险等，尽量让买家没有后顾之忧。
遇到买家拍下货品却迟迟未付款的情况，客服就可以通过聊天界面或是发短信的方式提醒买家付款，并且告知店铺的售后服务保障，让买家可以放心购买，没有顾虑。
参考话术：亲，小店支持免费试用，7天无理由退换货，还赠送运费险，收到商品若不满意，可以退回，您完全不会吃亏的哦!
2、强调发货快
一些卖家可能有急需使用的情况，或是下单后想尽早些收到货品，客服催单的时候就可以利用发货速度快来吸引买家下单。
参考话术：亲，这件宝贝您满意吗?现在拍下这件宝贝，我们马上就可以为您发货。
3、采用饥饿营销
如果是销量不错的产品，可以采用饥饿营销，提醒买家产品的库存所剩不多了，从而刺激买家下单购买。
参考话术：亲，我们这款宝贝非常受欢迎，销量很高，现在库存也不多了，暂时无法补货，如果您喜欢的话，赶紧拍下吧。
4、提供价格优惠
大家在淘宝上买东西的时候，往往都希望可以从中获得一些优惠，能够以最低的价格买到最心仪的宝贝。所以客服在促成交易时可以适当利用优惠信息，告诉买家价格有多实惠，给买家提供最优惠的购买方式，也许还能连带销售。
参考话术：亲，本店宝贝正在进行新品大促，买三免一，还可以送你最高10元优惠券哦，机不可失!
1、针对咨询还没下单的客户
(1)亲爱的，小客服需要提醒一下您，活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦，活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
(2)活动就要结束了，机会难得，莫要错过了，送您张元优惠券，可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。
2、针对下单还没付款的客户
(1)亲亲，购物节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付啦。这么给力的折扣过了今天可能又要再等一年才有了呢!
(2)主子!您拍下的宝贝是我家活动的爆品!库存有限!部分地区已经售罄!现在正是XX大促期间，活动力度大，订单量较多请及时付款，这边为您备注优先发货呢!
3、客户咨询后一直不下单时可用
(1)宝贝儿，您还在忙吗?小客服想提醒一下您呢，您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的，正在热销中，容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦，下单后可以来找我哦，可以给您备注早点发货呢。
(2)宝，我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦，现在拍下还能避开物流高峰呢!
(3)看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。
(4)小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们这款产品有疑问，可以来找俺呀，俺一直在等着小主呢!喜欢的话也可以直接下单，这边会优先给小主安排滴!
1.这边看到亲的订单了呢。感谢您对我们小店的支持和厚爱，您刚才拍下的是我们家的热销产品，价格非常优惠，活动结束后就会恢复原价了。如果您确实喜欢可以尽快完成付款~我们会为您优先安排发货哦。
2.这边小客服看到您在店铺拍下的订单还没付款呢，请问是对这款产品还有什么疑问吗?可以来找我呢，小客服非常乐意为您解答哦。
3.您在咱家拍下的产品还没有付款，咱们活动期间发货也会在48小时内按订单顺序全部发出哦，人间自有真情在，发货全靠拍的快，需要的话尽快付款哟。
4.小主，我们这边已经收到您的订单啦。为了不影响您的订单进程~这边需要您核实一下基本信息，您确认一下哦。信息无误的话可以付款了呢，给您安排优先发货哦!有问题可以随时联系我哈。
5.亲亲啊，考虑得怎么样了呢?确定好之后可以付款了哦，方便仓库那边早点为您的订单安排发出呢~早点付款就能早点收到包裹哦。
6.小主，小客服这边还没没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗?现在下单可享受的服务，可以尽快下单哦~小客服为您预留着哈!
