1、既然是要导入快捷回复用语，下载一个咚咚或者千牛都可以的，根据自己店铺的实际情况来操作。
2、用EXCEL把需要用的短语这样编辑完成后命名保存在桌面上。
3、咚咚（或千牛）登录上去后就是这个界面了点进联系人
4、进入聊天界面上去了，然后点界面上的语字就会出现快捷短语界面出来。
5、然后点击界面上的导入
6、在桌面上找到保存好的快捷短语的EXCEL表格直接打开就可以了。
7、这时打开快捷短语的界面就生成了。
8、如若要传给别人也可以直接导出了保存在桌面上。...
1、了解客户需求
在与潜在客户或现有客户交流时，首先要了解其需求。这可以通过提问来实现。例如，可以问客户他们的业务目标是什么，他们对产品或服务的期望是什么，以及他们对竞争对手的了解等等。通过了解客户的需求，销售人员可以更准确地定位产品或服务的优势，并采取相应的销售策略。
2、明确产品或服务的核心价值
销售话术的一个重要方面是清楚地传达产品或服务的核心价值。销售人员应该明确表达产品或服务的独特之处和对客户的价值。这可以通过强调产品或服务的特点和优势来实现。例如，如果一款手机具有强大的摄像功能，销售人员可以告诉客户通过该手机可以拍摄出令人印象深刻的照片和视频，满足他们对美好回忆的渴望。
3、使用情感化的语言
销售话术应该使用情感化的语言来吸引客户，并激发他们的购买欲望。情感化的语言可以通过强调产品或服务带来的情感体验来实现。例如，销售人员可以告诉客户购买某种产品或服务可以带给他们更多的幸福感、舒适感或成就感。这种语言的使用可以使销售话术更具吸引力，更容易引起客户的共鸣。
4、注意语速和节奏
销售人员在使用销售话术时应注意语速和节奏。过快的语速或过于复杂的话语结构可能会让客户感到困惑或无法理解。相反，过慢的语速或过多的停顿可能会使客户失去兴趣。因此，销售人员应该适当控制语速和节奏，以确保客户能够清晰地理解并接受销售信息。
5、运用积极主动的措辞
在销售话术中，使用积极主动的措辞可以给客户留下积极的印象。例如，使用“您一定会喜欢这个产品”而不是“你可能会喜欢这个产品”。同时，应该避免使用消极的措辞，比如“我们的产品不会引起过敏”可以被替换为“我们的产品是安全无害的”。
6、创造与客户互动的机会
优化销售话术的另一个关键是创造与客户互动的机会。销售人员应该鼓励客户参与对话，提问并回答客户的问题。这有助于建立良好的沟通关系，并让客户感受到被尊重和重视。通过与客户的互动，销售人员可以更好地了解客户的需求，并提供个性化的产品推荐。
7、持续学习和改进
优化销售话术需要持续的学习和改进。销售人员应该定期参加培训课程和研讨会，了解最新的销售技巧和行业趋势。同时，销售人员应该对自己的销售话术进行分析和反思，并不断改进和优化。不断学习和提升自己的销售能力是销售人员取得成功的关键。...
催开发票，卖家应该直接回复就说开发票需要去当地的税务局办理，需要几天的时间，请买家耐心等待一下。...
1、感谢您对我们的支持，您的满意就是我们努力的目标。
2、您的满意是我们永恒的追求，您的称赞是我们不懈的动力。
3、感谢您对XXX的支持，预祝您在新的一年里：生活美满、家庭幸福!万事如意!
4、感谢你的支持，今后我会更加努力的为您提供优质服务。
5、感谢你们对我们的支持与信任，客服工作就到这里，我们下次再见。
6、感谢您的建议，我们会及时整理反馈于相关部门，让其他人少走弯路!
7、感谢您对我们的支持，客服中心将以更加饱满的热情和积极的工作态度迎接您的再次光临!同时祝愿在场的所有顾客朋友们家兴业旺、万事如意、财源滚滚!
8、亲爱的客户，您好!感谢您购买我们的产品，如果有什么问题请您及时联系在线工程师为您及时解答。
9、感谢您对我们产品的支持!如果以后还有什么问题，欢迎随时到百货大厦B座。
10、感谢亲的照顾，请在xx点付款，以便小铺早点发货哦!...
介绍家具产品的要点：
1.有明确的针对性
首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，围绕顾客关注点、通过顺畅的、肯定的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定销售目的。
2.介绍要有条理性
介绍过程要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有如下明确的步骤：
步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点;
步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点。
步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说。
步骤4：进行总结，并要求购买。
3.调动顾客积极性
整个过程如果导购员一直讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，并积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。
4.介绍不失专业水准
对自己的产品要了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思。
5.选择适当时机
在向顾客表达自己想法，特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后再说一些次要的、可以随意处理的内容。...
1.客户已经用完了，说产品没效果：
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。
2.客户用了一段时间，说产品没效果：
亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。
3.客户说用了过敏，没提供图片：
亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。
4.产品坏了，购买日期已久，要求补发：
这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。
5.产品坏了，购买日期已久，要求退款：
亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。
6.不肯提供支付宝账号或二维码：
a.亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦!
b.亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。
7.客户不想给退货运费，说质量有问题：
亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗?
8.客户觉得7天无理由就是有运费险：
亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。...
1.这边看到亲的订单了呢。感谢您对我们小店的支持和厚爱，您刚才拍下的是我们家的热销产品，价格非常优惠，活动结束后就会恢复原价了。如果您确实喜欢可以尽快完成付款~我们会为您优先安排发货哦。
2.这边小客服看到您在店铺拍下的订单还没付款呢，请问是对这款产品还有什么疑问吗?可以来找我呢，小客服非常乐意为您解答哦。
3.您在咱家拍下的产品还没有付款，咱们活动期间发货也会在48小时内按订单顺序全部发出哦，人间自有真情在，发货全靠拍的快，需要的话尽快付款哟。
4.小主，我们这边已经收到您的订单啦。为了不影响您的订单进程~这边需要您核实一下基本信息，您确认一下哦。信息无误的话可以付款了呢，给您安排优先发货哦!有问题可以随时联系我哈。
5.亲亲啊，考虑得怎么样了呢?确定好之后可以付款了哦，方便仓库那边早点为您的订单安排发出呢~早点付款就能早点收到包裹哦。
6.小主，小客服这边还没没看到您的订单呢，请问是否对产品还有什么疑问吗?现在下单可享受的服务，可以尽快下单哦~小客服为您预留着哈!...
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话。
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。...
1.契合顾客需求
如果顾客对新产品还有疑虑，可以进一步了解他们需要什么样的服务，并根据他们需求进行推荐。例如，“如果您需要更多通话时间或短信服务，我们也有其他套餐可以满足您的需求。”
2.客户评价
如果顾客对新产品的质量和服务还有疑虑，可以引用其他客户的评价来证明产品的好处。例如，“我们公司最新的移动套餐受到了很多客户的好评和推荐。”
3.退换政策
如果顾客担心购买后不满意，可以介绍公司的退换政策来消除他们的疑虑。例如，“如果您购买后不满意，我们提供14天无理由退换服务。”
4.限时优惠
为了让顾客更快地做出决定，可以引入限时优惠活动。例如，“如果您在本月内购买我们最新的移动套餐，您可以获得10%折扣。”
5.库存紧张
如果产品库存有限，也可以利用这个因素来营造紧迫感。例如，“由于库存有限，我们最新推出的移动套餐只剩下少量库存，请尽快购买。”
6.热门销售
如果产品已经成为热门销售产品，也可以利用这个因素来营造紧迫感。例如，“我们最新推出的移动套餐已经成为热门销售产品，如果您不想错过这个机会，请尽快购买。”...
1. 感谢您的支持与信任，期待您下次光临。
2. 非常感谢您选择我们，祝您生活愉快，再见。
3. 祝您生活愉快，再见。
4. 感谢您的咨询，如果有任何问题，欢迎再次联系我们。
5. 祝您一切顺利，再见。
6. 感谢您对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们会尽快改进。
7. 感谢您的惠顾，期待您下次光临。
8. 祝您生活愉快，再见。...
