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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 怎么和鼻炎客服聊天?话术要怎么表达?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2024-05-31 10:28

鼻炎患者输出话术后开场说话有白,主要是由于鼻炎导致的鼻塞所引起,可以通过按摩迎香穴、喝热水、盐水漱口、药物治疗等方法缓解鼻炎症状。
1、按摩迎香穴:迎香穴在鼻翼外缘中点旁开处,可用拇指指腹按揉,按揉时用中指尖轻轻按揉,有酸胀感即可,可以起到通窍、利鼻的作用,可以缓解鼻炎引起的鼻塞症状,使说话白的现象得到改善;
2、喝热水:在喝热水时,可以使身体微微出汗,使体内的毒素随着汗液排出体外,缓解鼻炎症状,同时促进体内血液循环,使鼻炎得到改善,从而使说话白的现象得到缓解;
3、盐水漱口:由于鼻炎患者会经常流鼻涕,可能会导致鼻子堵塞,从而使患者出现口呼吸现象,进而导致口腔中的水分蒸发,出现说话白的现象。此时使用盐水漱口可以改善鼻子堵塞现象,同时也可以缓解口呼吸现象,从而使说话白的现象得到缓解;
4、药物治疗:如果患者为急性鼻炎,可以使用利巴韦林颗粒、阿昔洛韦片等药物进行治疗。如果患者为慢性鼻炎,可以使用糠酸莫米松鼻喷雾剂、布地奈德鼻喷雾剂等药物进行治疗。
如果患者存在过敏性鼻炎,可能会出现流鼻涕、打喷嚏、鼻痒等症状,上述药物可以通过减充血剂缓解症状,如羟甲唑啉喷雾剂等。若患者存在慢性肥厚性鼻炎,可以使用曲安奈德鼻喷雾剂等药物进行治疗。
如果患者存在鼻炎,建议及时到医院耳鼻喉科就诊,完善视诊、鼻内镜检查等,以明确具体情况。

回答数:30   被采纳:0  2024-06-01 09:23

1、畅享清新空气,鼻可乐的世界。
2、鼻腔清洁专家,还你健康生活。
3、用用鼻可乐,事事变可乐。
4、无需口服,只需心服。
5、呼吸太自由,好得没治了。
6、鼻子的移动护理专家。
7、洗一洗,让鼻子呼吸可乐的味道。
8、鼻腔冲洗,可乐随行。
9、鼻可乐让健康自由呼。
10、鼻可乐给鼻子一份健康的快乐。
11、让鼻子快乐起来,享受清爽生活。
12、赶快给鼻子洗洗澡吧。

回答数:30   被采纳:0  2024-06-04 10:19

1、是的,慢性鼻炎会持续几个月,反复发作,是很让人头疼的······(同理心)
所谓引导,自然是要一说出来,人家就会跟你继续聊下去,而以这句话,站在同理心的角度来说,顾客怎会不与我们说呢?
疾病都有其“痛苦“之处,而这一点,患者自己最清楚,但是旁人可能并不太了解,甚至有时还会觉得患者是不是“夸大了的描述”。
其实,症状是顾客自身的,只有他们自己才“身有体会”,没有患过此病的人自然是感受不到或较浅的,所以,也体会不到,但是,我们药店人要有理解体会他人病痛的能力。
2、慢性鼻炎跟很多因素有关,生活环境,个人体质,缺乏维素A、C等都可能会引起鼻炎。
这句话术是从分析鼻炎的原因角度来说的,出发点是想帮助顾客,同时也点出了销售的机点会,维素A、C。
导购过程是一步一步向下走,我们先在这里说到了这点,后面引导产品时就自然而然地被顾客理解了。
对于体质较弱的顾客(可以问询或观察了解),我们可以给出锻炼身体,增强体质等建议。
3、一般来说,慢性鼻炎不是感染性疾病,不需要另外服用抗生素,除非继发感染才需要。鼻涕多,而且有脓涕,可能有继发感染,这个时候可以用一些中药消炎的产品。
这句话是提醒一些顾客,也是在提醒我们一些药店工作者,因为,有些顾客可能对鼻炎有误解。
当然,也可以跟顾客说明一下,继发感染的症状:鼻涕多,而且有脓涕,此时,从我们药店的角度可以给予中成药的建议,或者建议顾客到医院就诊。
4、您的鼻塞是间隙性的,鼻涕多,而且有好几个月了,反复发,分析是慢性单纯性鼻炎······而慢性肥厚性鼻炎是一直鼻塞,有时候还会有鼻音,出现头痛、咽干等症状。
这是从临床症状角度来帮助顾客分析他的疾病,加了专业知识在里面,需要明白慢性单纯性鼻炎与慢性肥厚性鼻炎的症状区别,当然,这个在话术里面已经说明。
不过,两者的药物治疗原则相同,只是慢性肥厚性鼻炎会在必要时手术。

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