1.把价格变为价值，贵有贵的依据，详细说明产品优势所在。
2.让顾客觉得买其他便宜的反而更不值，可以帮客户详细算一笔账。
3.让顾客信任你，我们目前多么畅销，多少明星使用等等，有完善的售后服务。
4.给点触动，价格不让，但可以送点东西或者下次再买给点优惠等。
5.记住不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己。往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。
6.转移顾客注意力。客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。...
1.问候类
标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺
举例：
A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】
2.商品类
标准：商品优势+直击买家痛点
举例：（服装类）
A：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦
B：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦
3.议价类
标准：商品价值+扭转买家思路
A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。
B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】
C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券哦，快去找领取吧【快乐销售】
4.发货类
标准：拒绝统一话术+真实回复
A：亲爱滴，我们默认xxxxx快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。
B：亲爱滴，我们是广东，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。
5.成交发货
A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
B：感谢亲爱哒选择我们， 这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要披厚外套和带雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。
C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!
6.安抚类
A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~
B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~
C：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的^_^...
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好，但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。...
1、对于计较价格的买家：亲爱的，虽然我们店铺宝贝的价格不是淘宝最低的，但是我们可以保证宝贝的质量与服务会让你满意而归。
2、对于要求多的买家：亲爱的，我们店铺的宝贝对每位顾客都是给予同样的折扣，可以多考虑一下，再来购买也没关系的。
3、对于由于不决的买家：亲，这款宝贝真的很适合您，选择它不会有错的;如果购买之后不喜欢的话，也可以选择退货，亲选择好后再告诉我哦!
4、对于已下单的买家：亲，非常感谢对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可以联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。...
1、面对顾客的咨询，客服人员要保持热情、耐心和专业的态度。当顾客询问关于大促活动的信息时，客服人员可以这样回答：“您好，感谢您对我们店铺的关注。目前我们正在举行大促活动，全场商品都享有优惠折扣，还有机会获得精美礼品。您可以先浏览一下我们的店铺，挑选您喜欢的商品。”
2、当顾客询问关于商品的详细信息时，客服人员应该准确、详细地回答顾客的问题。例如：“这款手机的处理器是骁龙888，运行内存有12GB，存储空间有256GB，拍照效果非常出色。如果您对这款手机感兴趣，可以了解一下我们的优惠活动，现在购买可以享受一定的折扣。”
3、在顾客咨询过程中，客服人员还可以通过一些巧妙的话术，引导顾客下单购买。例如：“这款商品目前非常热销，库存有限，建议您尽快下单购买，以免错过优惠机会。”或者“如果您在购买过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们，我们将竭诚为您服务。”
4、客服人员还可以通过一些温馨的话术，提升顾客的购物体验。例如：“感谢您选择我们的商品，希望您在使用过程中能够满意。如果您有任何问题或建议，都可以告诉我们，我们会尽快为您解决。”...
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、淘宝客服多用“我”代替“您”
淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、淘宝客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。...
1、非常感谢您选择我们的服务。如果您还有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
2、希望我们的服务能够帮助到您，如果您有任何问题，随时联系我们。
3、祝您生活愉快，再见。...
1.敬绅客户
客户会对收到礼貌和尊重感到满意。在跟进时，始终保持礼貌和善意，让客户感受到你的诚意和关怀。
示例话术：
您好，这是XXX客服，我是XXX。您之前咨询了XXX问题，请问有什么可以帮助您的吗?
2.确认需求
在跟进时，要确认客户的需求，了解客户当前的情况和问题，这有助于有针对性地提供解决方案，节省时间并增加效率。
示例话术：
感谢您与我们联系，能再次确认您的需求吗?请详细描述您遇到的问题，我们会尽快帮您解决。
3.提供解决方案
在跟进过程中，客服应提供可行的解决方案，主动帮助客户解决问题，并确保客户满意度。
示例话术：
根据您的需求，我们可以推荐给您XXX产品，它可以解决您的问题。您是否有兴趣了解更多?
4.预约回访
为了及时跟进客户的反馈和进展，客服可以提出预约回访，确保客户的问题得到有效解决。
示例话术：
感谢您的配合，请问什么时候方便我们回访您，确认问题是否解决呢?...
1、必须清楚你的电话是打给谁的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
3、电话目的明确。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
5、做好电话登记工作，即时跟进。...
可以这样说：这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到一段时间时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。...
