1.邀约客户，打确认电话应该怎么打?
①叔叔/阿姨，(寒暄话语)明天您知道坐车坐到哪里吧?
②(明天您是一个人来还是两个人来啊?)
2.在楼下怎样建立信赖感，如何能进到顾客家里去?
①利用最短的时间，找到与客户之间的共同话题和喜好
②了解顾客的生活习惯及家庭成员
③通过轻松的聊天，了解基本的四有信息(是否跟儿女同住，退休单位，是否有保健意识，家里谁做主)
④主动提要求，下次能进阿姨家去坐坐，并赞美客户今天跟她聊天很开心，今天还有事赶时间，下次再去她家坐坐。
3、第一次拜访，客户不愿透露更多的信息。(找到共鸣之处)
①迅速找到和客户的共同点和兴趣点(如喜欢看书，运动等)
②找到客户感兴趣的话题，让客户多谈，多聊
③多一些思考(需求，经济，保健意识，决定权的提问问题及切入话术)
④赠书回执表进行沟通，找到话题(话术)
1.敬绅客户
客户会对收到礼貌和尊重感到满意。在跟进时，始终保持礼貌和善意，让客户感受到你的诚意和关怀。
示例话术：
您好，这是XXX客服，我是XXX。您之前咨询了XXX问题，请问有什么可以帮助您的吗?
2.确认需求
在跟进时，要确认客户的需求，了解客户当前的情况和问题，这有助于有针对性地提供解决方案，节省时间并增加效率。
示例话术：
感谢您与我们联系，能再次确认您的需求吗?请详细描述您遇到的问题，我们会尽快帮您解决。
3.提供解决方案
在跟进过程中，客服应提供可行的解决方案，主动帮助客户解决问题，并确保客户满意度。
示例话术：
根据您的需求，我们可以推荐给您XXX产品，它可以解决您的问题。您是否有兴趣了解更多?
4.预约回访
为了及时跟进客户的反馈和进展，客服可以提出预约回访，确保客户的问题得到有效解决。
示例话术：
感谢您的配合，请问什么时候方便我们回访您，确认问题是否解决呢?
1、电话追踪的误区
(1)自以为客户追踪效果不大(想买自然会来);
(2)认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;
(3)反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;
(4)现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。
2、电话追踪的作用
(1)及时解决客户异议;
(2)加深客户对楼盘的印象;
(3)加速客户成交的速度;
(4)有利于客户渗透客户。
