培养体系：通用类、业务类、管理类培训;鼓励参加外部培训，公司报销培训费用。...
东航会对员工进行服务技能培训，包括沟通技巧、客户关系管理、应急处理能力等方面。...
1、信用卡分期业务的基本操作流程
2、信用卡分期业务的相关政策法规
3、信用卡分期业务的风险防范措施
4、如何识别客户的信用卡分期需求...
1、入职培训：
在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
2、基层人员培训：
（1）以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训;
（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训）。
3、中层人员培训：
中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。
4、外出参观学习。
5、外派培训。...
1、登录并打开千牛页面，点击左下角的应用中心。
2、选择客服工具，团队管理插件。
3、依次点击自动回复，新增模板，关联问题，选择问题。
4、添加新问题，全选，确定。
5、下拉，勾选权限，保存即可。...
1、对不起!请原谅我的冒昧打扰。我只是太忙了，没时间处理你的问题!真的很抱歉!
2、亲爱的顾客，你们的建议我们会认真考虑，但是由于领导还没有批示，所以不能为您办理退款。请谅解，谢谢!
3、对不起，是我错了。如果还有下次，就不知道什么时候能赶制出一盘给您端上桌来了!
4、对不起，请原谅我们的过失。这次事件给你造成了伤害，真的很难受!希望你可以原谅!...
1、业主侵占公共部门问题（隔壁住户家门口的鞋柜）
答：您好，《商品房买卖合同》中约定，每家住户均在公共区域有相应的公摊面积。虽然在公共区域有属于您的公摊面积，但是您将鞋柜长期摆放走廊当中，对于楼宇消防安全产生很大隐患。
（其它业主的都放在门口情况）
您好，您的心情我们非常理解，近期管理处着手对于小区整体公共区域摆放问题综合治理，以保证小区消防安全。
2、车场收费问题（车场为何只售不租）
答：（收费）您好，我们小区停车场的收费标准，是经过“物价局”批准实施的，并且在停车场的出入口均设置明显标识，标明收费标准，如有任何疑问，您可致电12358。
（只售不租）您好，根据《物权法》以及《物业管理条例》相关规定，小区车位产权归属于开发商，而小区车位只售不租，也是开发商给予的销售方式，对于您提出的“租车位”的要求，我们已经记录，会向相关部门反馈（建设单位）。
关于处理的方式，您看这样可以吗?首先，我们的工作人员会向开发商转达您的意见;其次，如有买到车位的业主不需要在小区停车，需要出租车位时，我们可以协助您租赁此车位，您看可以吗?
3、公共部位收益归属问题
答：您好，根据《物业管理条例》第五十五条利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
4、业主大会的成立物业公司扮演的角色问题
答：当小区具备成立业主委员会的条件时，物业公司会协助各方面的工作，协助早日成立业主委员会，以便共同治理小区。
备注：根据物业管理条例第十条规定：
第十条同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
5、业主养宠物导致的卫生问题
答： 您好，您的心情非常理解，由于部分业主不文明饲养宠物给您带来不便。稍后即刻安排工作人员处理，同时在公告栏张贴“温馨提示”，杜绝此类事件的再次发生。也非常感谢您提供的宝贵意见，在以后的工作当中，欢迎您随时致电我们，谢谢。
6、供暖问题
答：（集中供暖）您好，由于本小区属于政府集中供暖，热水循环需要一个过程，暂时还未接到其余住户反映家中暖气不热事宜，请您再耐心等候几天，基本就可以回复正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系供暖站工作人员及时上门处理。
（自主供暖）您好，由于本小区属于自主供暖，热水循环需要一个过程，没有集中供暖那么快，请您稍等几天，温度基本就会正常。如果过几天这种状态还持续，我们会联系工作人员及时上门处理。...
1、自我介绍：首先，要简短地介绍自己和公司。
2、详细介绍职位：详细介绍该职位的职责、要求和公司文化。
3、询问兴趣：询问对方是否对这个职位感兴趣，并愿意进一步了解。
4、留下联系方式：最后，留下自己的联系方式，并邀请对方随时联系。...
1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。
2、如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。
3、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。
4、设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。
5、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。
6、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。
7、输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。...
1、电话追踪的误区
（1）自以为客户追踪效果不大（想买自然会来）;
（2）认为客户追踪，会降低楼盘的档次，给客户造成楼盘滞销;
（3）反正已经买过房，追踪不追踪无所谓;
（4）现场繁忙，没有空闲，无限期的拖延。
2、电话追踪的作用
（1）及时解决客户异议;
（2）加深客户对楼盘的印象;
（3）加速客户成交的速度;
（4）有利于客户渗透客户。...
