1、打开千牛的聊天窗口，在输入窗口的右上角找到【快捷短语】选项，点击进入快捷短语页面。
2、如果编辑个人使用的快捷短语，可以在页面选择【个人】选项，在左下角找到【新建】选项，单击进入新建页面。
3、在该页面可以对，字体，字号，形态，颜色等进行设置，并且可以插入表情，按照需求筛选即可。
4、设置好文字以后，开始对快捷短语内容进行编辑，编辑快捷短语的时候，要注意内容生动，能有效回复问题。
5、因为客服工作大多是在键盘完成的，因此，在设置快捷短语的时候，可以设施【快捷编码】，这样客服在使用的过程中，只要键盘输入快捷编码就可以发送了。另外，为了方便管理快捷短语，可以为其设置分组。设置好后，点击右下角【确定】按钮即可完成。
6、设置好快捷编码后，在与顾客聊天的时候，直接在输入框输入“/”及快捷短语的编码，按【enter】回车键即可，也可以使用鼠标点选。
7、输入好内容后，点击发送按钮，即可将消息发送出去。
其添加方法为：
1、打开电脑，进入桌面，找到“设置”打开，在设置的左侧菜单栏中，找到“键盘”，点击进入。此时可以看到一个“快捷键”的选项，点击它。
2、在快捷键界面中，可以看到一个“快捷短语”的输入框，这就是设置快捷短语的地方，在输入框中输入想要的快捷短语，比如“你好”。然后在右侧的“快捷键”输入框中输入想要的快捷键，比如Ctrl+Alt+H，点击“添加”按钮，就可以将设置的快捷短语添加到系统中了。
电脑端千牛工作台：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操纵【请点此查看授权手段】;导出和导入只支持CSV和 XML格式。
团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语(例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语)，新建分组后，再点击“更改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。
