1、客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。
通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
2、客服多用“我”代替“您”
客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。
那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。
3、客服懂得拒绝
客户提出的所有要求不是都能满足，客服也要懂得如何拒绝才能让客户满意。
比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?”，先理解客户再表示抱歉。
4、客服如何表达等
若因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。
5、结束语一定不能少
和客户完成对话后，客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，这样还能提升回复率。
常用话术：
1.您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗?
2.感谢您的垂询，请问您需要了解什么?
3.非常抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。
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5.感谢您的反馈，我们十分重视您的意见和建议，希望今后能为您提供更好的服务和产品。如果您需要任何帮助或者有任何问题需要解答，请随时联系我们，祝您生活愉快。
6.提高客服人员的技能：让客服人员接受更多的培训，学习如何更好地回复客户的问题，这将有助于提高回复速度。
7.非常感谢您的反馈，我们重视您的意见。为了让我们更好地服务于您，请随时分享您的建议和想法。
8.感谢您的支持和理解。您的意见是我们改进的动力，我们将竭诚为您提供更好的服务。
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3.亲爱的客户，感谢您的咨询。我们会尽快回复您的问题，并确保您的需求得到满足。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
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5.要有一荣俱荣的意识态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转。
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7.我们建议您在客户服务方面进行投资，提高客户服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。这需要您对客户服务人员进行专业培训，以提高他们的服务态度和专业技能。
8.非常感谢您的反馈，我们会认真听取您的意见并努力改进我们的服务和产品，以满足您的需求和期望。
9.非常感谢您回复我的问题，您的回答非常有帮助。如果您有任何其他问题或需要进一步帮助，随时告诉我。
