1、素质培训
（1）礼仪礼貌。
（2）仪容仪表。
（3）待人接物，接待应答。
2、业务培训
（1）政策法规文件。
（2）物业管理的内容、特点和原则。
（3）本公司的服务承诺、服务标准。
3、本岗位能力培训
（1）收费。
（2）接待客户，回答业主的疑问。
（3）公共事务的咨询和解答。
（4）对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等。...
1.忍耐与宽容是优秀客服员的一种美德：你需要有包容心，要包容和理解业主，业主的性格不同，小区就是大千世界的浓缩，很多业主可能斤斤计较，可能蛮不讲理，什么人都有，但他是业主，所以要比对待朋友还要好的去对待他。
2.不轻易承诺，说了就要做到：随便答应业主做什么，这样会给工作造成被动，但是客服必须要注重自己的承诺，一旦答应业主，就要尽心尽力去做到。
3.勇于承担责任：出现问题的时候，同事之间可能会相互推卸责任，客服是物业的窗口，直接面对业主，一切责任都是通过客服把它化解，这就叫勇于承担责任。错了没关系，重要的是从中总结经验教训。
4.谦虚是做好客服工作的要素之一：拥有一颗谦虚之心是美德，客服需要很多的专业知识，尽量学习多方面的知识，什么都要学，不要在业主前炫耀自己的专业知识，这是很忌讳的。
5.强烈的集体荣誉感：一个团队必须有团结精神，什么是一支足球队团队的凝聚力?人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜，客服所做的一切，是为把工作做得更好。...
物业客服需要培训的内容包括：
1.物业服务理念和宗旨
物业服务理念：了解和学习物业服务的核心理念和价值观，明确服务定位和方向。包括以客户为中心的服务思想，确保客户满意度和忠诚度的意识等。
服务宗旨理解：对物业服务宗旨的深入解读，知道自身工作的目的和意义，能够体现物业团队的专业性和责任感。
2.沟通技巧与礼仪培训
有效沟通方法：培训物业客服如何与客户进行有效沟通，包括倾听技巧、提问方式、表达清晰等。
礼仪常识：掌握基本的职业礼仪，如礼貌待人、文明用语、处理冲突时的态度等，以保持良好的服务形象。
3.专业知识与技能培训
物业法律法规知识：熟悉物业管理相关的法律法规，确保服务合规合法。
客户服务流程：了解并熟练掌握客户服务流程，如报修处理、投诉处理、收费管理等。
业务技能提升：包括系统操作、设备维护知识等，提高客服处理实际问题的能力。
4.应急处理与心理素质培训
应急处理能力：培训物业客服在突发事件中的应对能力，如突发事件处理流程、紧急联系机制等。
心理素质培养：客服工作面对的压力和挑战较大，因此需要进行心理素质培训，提高抗压能力，保持积极心态。...
1.产品或服务知识：了解公司提供的产品或服务的特点、功能、优势等相关信息，以便能够回答客户的问题并提供准确的信息。
2.沟通技巧：包括有效的倾听、表达和书写能力。客服人员需要能够清晰地与客户进行沟通，理解他们的需求，并以礼貌和专业的方式提供帮助。
3.客户服务理念：理解客户的重要性，以及提供优质客户服务的重要性。培训可能包括以客户为中心的思维方式、满足客户需求的方法和处理客户投诉的技巧。
4.问题解决能力：学习如何分析和解决客户遇到的问题。这可能涉及到故障排除步骤、提供解决方案以及在需要时将问题升级给适当的部门或团队。
5.电话礼仪和技巧：如果是通过电话提供客户服务，培训将包括电话接听和拨打的礼仪、如何有效地沟通、保持专业形象以及处理电话高峰期的技巧。
6.在线平台和工具：如果是通过在线渠道提供客户服务，客服人员需要了解如何使用相关的平台和工具，如电子邮件、即时通讯、在线聊天等。
7.团队协作和知识共享：强调团队合作的重要性，以及如何与其他部门或团队进行协作，以提供更好的客户服务。知识共享也是培训的一部分，以确保团队成员之间能够相互学习和支持。
8.了解公司政策和程序：熟悉公司的规章制度、服务标准和流程，以确保客户服务的一致性和合规性。
9.情绪管理和压力处理：客服工作可能会面临各种各样的客户情况，因此培训可能包括情绪管理技巧和应对压力的方法，以保持良好的工作状态。
10.持续学习和个人发展：鼓励客服人员不断学习和提升自己的技能，以适应不断变化的客户需求和行业发展。...
客服是企业与外部客户之间的重要联系纽带，客服人员的服务质量直接关系到企业的形象和声誉。在当今竞争激烈的市场环境中，优秀的客服团队可以为企业赢得更多的客户和更大的市场份额。因此，客服培训是企业管理者必须关注的重要问题。客服培训的目的是提高客服人员的服务能力，提升客户满意度，增强客户忠诚度，从而推动企业的销售和发展。...
1、开场白: 温馨问候并简述自己是谁，为客户提供什么服务。
2、询问客户信息: 询问客户关于车辆信息，以便为其提供合适的保险方案。
3、了解客户需求: 了解客户的需求，并告知如何解决他们的问题。
4、提供保险方案: 为客户提供多种保险方案，并详细说明每个方案的优缺点。
5、解答客户疑问: 解答客户对于保险方案可能有的疑问。
6、重点介绍保险责任: 介绍保险责任并告知客户如何享受服务。
7、强调保险公司的优势：告知客户选择保险公司的优势。
8、提供特别优惠: 提供客户特殊优惠条款并解释条件。
9、建立信任: 建立客户对你的信任，以便更好的谈判。
10、跟踪客户: 提醒客户服务到期，并跟进客户的需求，保持与客户的联系。...
常用话术：
1.您好，欢迎来到我们的店铺，有什么可以帮您的吗?
2.感谢您的垂询，请问您需要了解什么?
3.非常抱歉给您带来不便，我们会尽快帮您解决问题。
4.非常感谢您对我们店铺的支持!
5.感谢您的反馈，我们十分重视您的意见和建议，希望今后能为您提供更好的服务和产品。如果您需要任何帮助或者有任何问题需要解答，请随时联系我们，祝您生活愉快。
6.提高客服人员的技能：让客服人员接受更多的培训，学习如何更好地回复客户的问题，这将有助于提高回复速度。
7.非常感谢您的反馈，我们重视您的意见。为了让我们更好地服务于您，请随时分享您的建议和想法。
8.感谢您的支持和理解。您的意见是我们改进的动力，我们将竭诚为您提供更好的服务。
9.尊敬的客户，感谢您对我们的产品感兴趣。我们将尽快回复您的咨询，让您放心购买。
10.您的满意是我们的追求。如有任何疑问，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。...
1、我们先用工作台模式登录千牛，输入用户名和密码登录。
2、这时我们登录面板之后，在左下角点击“客户”。
3、接着我们弹出面板，选择什么时间段的聊天记录，然后选择哪一个人。
4、然后我们再点击“查看聊天记录”。
5、这时聊天记录就打开了，你在这里可以查看聊天记录。
6、再点击右上角的导出按钮。
7、弹出面板，选择要导出的信息，点击“确定”。
8、最后我们弹出保存对话框，选择导出格式，如果以后不导入，最好选择后缀名为txt格式的文件，好用word直接打开。...
1、要想进步客服的转化，客服自身就需求去理解订单消费的流程，淘宝上的各种规则也要分明。
2、除了理解订单的消费流程，客服还需求理解店铺的产品，晓得每个产品的亮点是什么，他人来资讯，才晓得如何去讲解。
就像销售一样，能说的让买家为之心动。
之后还需求去理解店铺人群的定位，真正理解购置者的心理，加深顾客对宝贝的印象。
3、假如有大型活动，相似双十一双十二的这种，一定要先弄分明活动的规则和玩法。
像前几天的双十一，玩法十分复杂，就会有很多顾客去咨询，大家能够在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，进步工作的效率。
快递问题也是顾客咨询率比拟高的一个点，大家一定要分明各个流程和处置办法。
4、客户款待。
客服和客户交流的时分一定要坚持热情，语气不能太苛刻，也不去直接否认客户。
因当充沛理解客户的心理，答复条理明晰。
5、售后效劳。
当有买家咨询的时分，一定要快速回复，态度非常重要。
普通假如售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时分一定要留意说话的语气，并且及时回复。
关注客户的心情是很重要的，发现买家心情不太好的时分，就要留意态度，及时安抚。...
换位思考，假如你的客户，接到这个电话是可能会问到什么问题，预先准备好这些问题的答案。那么在客户提问的时候就不至于什么都回答不上来了。...
