1、要想进步客服的转化，客服自身就需求去理解订单消费的流程，淘宝上的各种规则也要分明。
2、除了理解订单的消费流程，客服还需求理解店铺的产品，晓得每个产品的亮点是什么，他人来资讯，才晓得如何去讲解。
就像销售一样，能说的让买家为之心动。
之后还需求去理解店铺人群的定位，真正理解购置者的心理，加深顾客对宝贝的印象。
3、假如有大型活动，相似双十一双十二的这种，一定要先弄分明活动的规则和玩法。
像前几天的双十一，玩法十分复杂，就会有很多顾客去咨询，大家能够在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，进步工作的效率。
快递问题也是顾客咨询率比拟高的一个点，大家一定要分明各个流程和处置办法。
4、客户款待。
客服和客户交流的时分一定要坚持热情，语气不能太苛刻，也不去直接否认客户。
因当充沛理解客户的心理，答复条理明晰。
5、售后效劳。
当有买家咨询的时分，一定要快速回复，态度非常重要。
普通假如售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时分一定要留意说话的语气，并且及时回复。
关注客户的心情是很重要的，发现买家心情不太好的时分，就要留意态度，及时安抚。
1、当“滴滴”声响起时，简单地敲一个“开头语”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
2、当回复了买家的问题，请把目光移动到客户的浏览记录上。
3、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
4、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
5、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。***衷心祝您生活愉快!”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。
譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技巧，只要准顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了!
2、帮助准顾客挑选。
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。
这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
3、利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它。
客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。
譬如说，客服可以对顾客说;这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!
4、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心。
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
