1、欢迎语
(1)您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
(3)您好，很高兴为您服务。
2、等候语
(1)由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
(2)等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，这边马上为您查询”。
等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、催付话术
(1)亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
(2)亲打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
(3)亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
4、结束语
(1)感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。
(2)感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
(3)感谢您的宝贵意见，希望下次再为您服务，再见。
5、核实
(1)请问这个问题您希望得到XX的解决吗
(2)跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗
1、安抚客户
(1)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
(2)我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
(3)很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方，我马上为您处理。
2、客户提出意见或建议
(1)我很愿意聆听您的意见，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
(2)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来提供给相关部门，我们会尽快完善。
(3)感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
3、客户抱怨或不满
(1)非常抱歉，给您造成不便，这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
(2)您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施。您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。见。
4、学会“拒绝”客户
(1)我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持。
(2)感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，XX产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续留意最新消息哦。
(3)感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢。
1. 接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
