1、接待开场白
（1）亲，您好!很高兴为您服务，有什么我可以帮您解决的问题吗?
（2）您好，我是您的专属服务顾问，很高兴为您提供帮助。
（3）你好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到您的?
2、核实、确认问题
（1）这个问题的解决方案是您希望获得XX的帮助吗?
（2）我需要与您再次确认一下，您刚刚提到的具体情况是XX，对吗?
（3）如果您能详细描述一下您遇到的问题，我会记录下来并尽快为您处理，感谢您的配合。
3、速战速决
（1）因为涉及到较多的内容，我将通过短信等方式向您发送详细信息，您可以留意一下。
（2）为节省您的时间，您可以使用我们的自助查询功能。
（3）目前正值业务高峰期，人工服务可能难以接通，您可以考虑在我们的官方APP上进行查询，操作非常便捷。
4、客户提出意见或建议后
（1）请放心，我会耐心倾听您的需求，尽我所能提供帮助。
（2）感谢您提供的宝贵建议，这对我们非常重要，期待您的更多意见。
（3）您的反馈我们已经收到，我们会认真对待并及时改进，感谢您的支持。
5、结束语
（1）如有其他问题，欢迎随时联系我们，祝您生活愉快!
（2）非常感谢您的宝贵建议，再见!
（3）再见，祝您一切顺利!
6、祖传催付话术
（1）小主，您的宝贝库存有限，请尽快下单以免错过心仪之物啊!
（2）您可以先拍下宝贝，明天有钱后再支付即可，别浪费时间哦!
（3）亲，您的宝贝还在等待您的付款呢，赶快行动吧!...
淘宝客服结束语话术：
1.已下单，已支付
感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止!而且目前还有好评返现活动哦! （发送好评返现链接）
亲，感谢您对本店的支持与信任，我们会继续努力的哦~期待亲的下次光临!对啦，目前店内还有5分好评返现活动哦~，如果觉得我们淘宝产品可以的话，记得来参加好评返现活动哦~
2.没有下单
亲爱的商品选的怎么样啦?有不清楚的地方可以咨询我们哦，本店所有商品亲都可以放心购买哦，保证正品，支持七天无理由退换货哦，有喜欢的尽快拍下吧，我们这边马上就要发货了哟……
3.下单但未付款
亲，您在本店购买的宝贝还没有付款哦，付款后我们会尽快为您安排发货哦~
亲，您好!您刚刚拍下的心爱宝贝还未付款哦，为了我们能及时的把您的宝贝送达到您或者您的她手中，还请晃动您美丽的手指点击付款以便我们尽快发出哦...
1. 技术培训：中国联通致力于提供先进的通信技术和解决方案，因此技术培训是其重要的一环。这包括对网络基础设施、无线通信、数据传输、网络安全等方面的培训。通过这些培训，员工可以掌握最新的技术知识和技能，提高自身的专业水平。
2. 销售与市场营销培训：中国联通是一个竞争激烈的市场环境，因此销售与市场营销培训对于提升员工的销售能力和市场竞争力至关重要。这些培训内容包括销售技巧、客户关系管理、市场调研、品牌推广等。通过这些培训，员工可以学习如何与客户有效沟通、了解市场需求并提供相应的解决方案。
3. 管理与领导力培训：中国联通注重培养和发展优秀的管理人才，因此管理与领导力培训是必不可少的。这些培训内容包括团队管理、决策分析、沟通技巧、项目管理等。通过这些培训，员工可以提升自己的管理能力和领导力，更好地应对工作中的挑战和机遇。
4. 职业素养培训：除了专业技能的培训，中国联通还注重培养员工的职业素养。这些培训内容包括职业道德、沟通技巧、团队合作、时间管理等。通过这些培训，员工可以提升自己的职业形象和职业能力，更好地适应工作环境和团队合作。
5. 创新与创业培训：中国联通鼓励员工创新和创业精神，因此提供了相关的培训和支持。这些培训内容包括创新思维、创业机会识别、商业计划书撰写等。通过这些培训，员工可以培养自己的创新意识和创业能力，为个人和企业的发展提供更多的机会和可能性。...
培训的四大要素：
1、人格的培养：诚实、热情、爽直。
2、知识的学习：产品知识、行业知识、客服知识、公司的文化与制度。
3、销售技巧的升华：客户的开发与管理、营销方案的策划、市场运作思路的分析。
4、心态的调整：对工作富有激情、动力;对客户热情、负责;对同事乐于帮助、团结。...
1、客服应该具备的知识
（1）产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能。
（2）品牌基本信息：威登保罗男包 时尚男包新锐品牌。
（3）顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格和质量。
2、客服基本技能
（1）买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物。
（2）售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心。
（3）应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等。...
1、客服基本技能培训
（1）语言表达能力
- 提升口头表达能力和书面表达能力
- 学习正确使用礼貌用语和客户沟通技巧
（2）产品知识培训
- 学习公司核心产品的特点和优势
- 熟悉常见问题和解决方案
（3）业务流程培训
- 学习订单处理流程和售后服务流程
- 掌握常见问题的解答和处理方式
2、客户服务技巧培训
（1）听取客户需求和问题
- 学习倾听技巧和提问技巧
- 学习如何准确理解客户需求和问题
（2）解决问题和提供解决方案
- 学习问题分析和解决的方法和技巧
- 学习如何给客户提供满意的解决方案
（3）建立积极的客户关系
- 学习如何与客户建立良好的沟通和合作关系
- 学习如何处理客户投诉和抱怨
3、应对特殊情况的培训
（1）处理客户投诉和抱怨
- 学习冷静应对客户不满的技巧
- 学习如何通过有效沟通解决问题
（2）应对恶意用户和网络攻击
- 学习如何识别和应对恶意用户和网络攻击
- 学习保护客户信息和维护平台安全的方法
4、客服团队协作培训
（1）团队合作意识的培养
- 学习如何与同事有效合作
- 学习协调和处理团队内部冲突
（2）团队工作流程的优化
- 学习如何提高工作效率和质量
- 学习如何优化团队的工作流程...
1. 接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7. 质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8. 结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9. 退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦...
淘宝客服快捷语导入方法：
1、软件名称：千牛电脑版（适用旺旺在线沟通交流） 5.06.02N 官方网PC纯净版手机软件尺寸：69.0MB、即然是要导进快捷回复术语，下载一个咚咚咚或是千牛卖家都能够的，依据自身店面的具体情况来实际操作。
2、用EXCEL把必须用的语句那样编写进行后取名储存在桌面。
3、咚咚咚（或千牛卖家）登陆上来后就是这个页面了点进手机联系人。
4、进到闲聊页面上来了，随后点页面上的语字便会发生便捷语句页面出去。
5、随后点一下页面上的导进。
6、在桌面寻找储存好的便捷语句的EXCEL报表立即开启就可以了。
7、这时候开启便捷语句的页面就转化成了。
8、倘若要发送给他人还可以立即导出来了储存在桌面。...
1.问候和介绍
- 问候语：您好，我是XXX保险公司的招募顾问，我给您打电话是因为我们有一款特别适合您的保险产品，希望能给您提供一些帮助。
- 自我介绍：我是XXX保险公司的招募顾问，专门负责为客户提供最优质的保险服务，我可以为您解答各种保险相关的问题。
2.寻找共鸣
- 问题引导：您对自己的未来和家人的保障有没有考虑过?您觉得目前的保险计划是否能够满足您的需求?
- 痛点挖掘：您是否曾经因为意外事故或疾病而造成经济负担?是否希望有一个保险计划能够为您提供全面的保障和安全感?
3.推销产品
- 引入产品优势：我们的保险产品拥有以下几点优势：全面的保障范围、灵活的保费选项、专业的理赔服务。
- 产品特点介绍：比如，我们的XX保险计划涵盖意外伤害、疾病医疗等多个方面，您和您的家人在遇到意外或疾病时可以得到及时赔付和专业的医疗服务。
- 社会认可和客户案例：我们的保险产品已经为数千家庭提供了有效的保障，得到了客户的高度认可和好评。
4.解答疑问
- 费用问题：您可能会关心保险费用方面的问题，我们有多种保险方案可供选择，可以根据您的经济状况和需求来制定最合适的保险计划。
- 信赖问题：您可能担心保险公司是否可信赖，我们是一家经过监管审批的正规保险公司，为客户提供合法、透明、安全的服务。
- 理赔问题：您可能担心保险公司在理赔方面的情况，我们有专业的理赔团队，会尽最大努力为客户提供快速、高效的理赔服务。
5.确认和结束
- 兴趣确认：听了我的介绍，您对我们的保险产品有兴趣吗?您觉得这款产品符合您的需求吗?
- 总结和承诺：我们会为您提供一份详细的保险计划方案，您可以仔细阅读后再做决定，同时我们也愿意回答您的任何问题。
- 维持联系：请问方便留下您的联系方式吗?以便我们将保险方案发送给您，并进行进一步的沟通。...
快递客服工单处理话术：
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。...
