快递客服工单处理话术：
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名联系电话
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。
1.接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理～祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10.包邮吧
亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦～
11.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会造成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13.会不会褪色?清洗是否方便?
亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)
14.有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了)
1.在服务管理系统中创建工单
进入服务管理系统Web端，点击左边菜单栏中的【工单管理】，在工单列表页面点击【新建】按钮，弹出工单类型下拉列表，选择您所需要的工单类型，弹出该工单类型对应的工单模板，按照页面提示填写信息，点击【保存】按钮，即可成功创建工单。
2.在手机APP中创建工单
打开易售后App，选择屏幕下方导航栏的“工单”模块，进入“工单”模块，点击右上角的【+号】按钮，进入选择工单类型页面，选择相应的工单类型，即可进入新建工单页面。
