1、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起!请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客户代表：“对不起!您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗?”，然后过5秒挂机。
注意：不可以直接挂机。
2、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
注意：不可以直接挂机。
3、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗?谢谢!”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗?谢谢!”。
注意：不可以直接挂机。
4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗?”...
1、反应及时（关键字：反应快、训练有素）顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答。
2、热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。
3、了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售（自信，随需应变、舒服）以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。
5、主动推荐和关联销售善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任（建立好感、交朋友）通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任。
7、转移话题，促成交易碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，弓I导销售，并以促成交易为目的。
8、体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。...
1、业务:他的范围特别广，狭义上讲就是只销售，广义上就是我们所做的所有工作都是业务，比如在税务局受税的受税就是他的业务，老师教书就是他的业务。所以现在一般不说业务经理，也不叫业务部，都是市场部，营销中心。
2、销售:字面上将就是买东西，和我们狭义上的业务是一样的。
3、营销:包括销售，关键是哪个“营“字，包括市场调查，市场策划，市场模式等等，属于高级销售笼统来说，业务比较广，销售比较简单。...
1.首先，要给客户一个愉悦的服务体验，让他们感受到我们的诚恳，建立良好的信任感。
2.了解客户的需求，尽量满足其要求。
3.耐心提供有效的帮助。
4.及时跟进客户反馈，并及时处理客户反馈的问题。
5.改进服务模式，不断完善服务质量，提高客户满意度。...
1.通过招聘网站、报纸、户外广告等多种渠道发布职位信息，主动联系符合要求的候选人。
2.避免在公共场合随意泄露个人联系方式，以免遭受不必要的骚扰。
3.在联系候选人时，避免使用真实公司名称，而是采用拼音或英文缩写，如“泰康”（TK）、“友邦”（PICC）等，保持匿名。
4.诚实告知候选人职位的真实性质，避免误导。明确表示招聘的是业务员，而非其他职位。
5.职位名称多样化，如文员、助理、兼职、内勤、售后、财务、行政、人事、主管、经理等，以吸引不同背景的候选人。
6.无论候选人应聘哪个职位，都会要求参加LASS测试，进行培训并考取相关证书。实际上，这些职位的目的都是招募保险销售人员。
7.职位特点：无固定底薪（责任底薪需达到一定业绩才能获得）、无劳动合同（签订代理合同不受劳动法保护）、无福利保障、无社保（非劳动关系不享受社保）、非保险公司正式员工（营业部总监或经理可能打着公司旗号招募人员）。
8.候选人需承担日常工作中产生的交通、电话、活动等费用。成功销售保险后，可获得较高佣金。
9.招聘人员积极寻找候选人，因为每成功招募一人，可获得奖金或人头费。
10.候选人可能被要求支付培训费，以考取保险代理人资格证。同时，招聘人员会向候选人和其家人推销保险，以获取佣金。
11.保险行业虽然声称报酬丰厚、要求低，但实际上并非如此。如果真的如此优越，为什么还需要主动招募人员?
12.所谓的真诚和勤奋并不能保证成功。建立信任需要时间，没有长期积累，陌生人不会轻易相信。...
1. 欢迎语：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您吗?
2. 回答客户问题：对于您提出的问题，我可以为您解释……
3. 礼貌结束对话：非常感谢您的咨询，祝您生活愉快!
4. 面对客户的投诉，要保持冷静，道歉并解决问题：对不起，给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
5. 在适当的时候，主动提出解决问题的建议：根据您的描述，我建议您尝试……...
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请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。
注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
设置团队话术的操作步骤如下：
1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码（非必填）。
您还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。
温馨提醒：
（1）导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
（2）最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。
3、点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。
4、快捷编码输入方法：商家管理员可以给每条话术设置编号，比如设置某条话术编号为q，那么客服在聊天输入框内输入/q，该条话术就会自动出现。触发方式：输入“/”+“快捷编码”。
拼多多团队话术设置需要进入到拼多多店铺后台设置，目前只有管理员权限才能设置编辑团队话术，而客服的账号就只能查看和使用话术了，建议商家提前把话术设置好，这样后面才能用的更方便。...
1、问候语：“您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务请问有什么可以帮助您!”
不可以说：“喂，说话呀!”
2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?”
不可以说：“喂，说吧!”
3、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您?”
不可以无动于衷，无视客户的姓名
4、遇到无声电话时：客户代表：“您好!请问有什么可以帮助您?”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您?”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗?再见!”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀!再不说话我就挂了啊!”...
