请您登录【拼多多管理后台-多多客服-客服工具-团队话术】使用团队话术功能。
注：仅管理员权限可设置编辑团队话术，客服权限仅支持查看。
设置团队话术的操作步骤如下：
1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。
您还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。
温馨提醒：
(1)导入话术前请下载模板，填入内容后再上传;或者直接上传您的csv文件。
(2)最多可添加10组，每组最多10条。系统会自动按序添加，超出部分将无法添加。
3、点击“启用”，将话术同步至一线客服，即客服可在windows或web工作台右侧快捷回复-团队话术中查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，支持联想和快捷编码输入。
4、快捷编码输入方法：商家管理员可以给每条话术设置编号，比如设置某条话术编号为q，那么客服在聊天输入框内输入/q，该条话术就会自动出现。触发方式：输入“/”+“快捷编码”。
拼多多团队话术设置需要进入到拼多多店铺后台设置，目前只有管理员权限才能设置编辑团队话术，而客服的账号就只能查看和使用话术了，建议商家提前把话术设置好，这样后面才能用的更方便。
拼多多批量导入快捷短语的方法如下：
1、打开拼多多客服页面;
2、然后选择点击快捷回复;
3、在个人话术页面点击添加常用短语;
4、接着选择添加常用短语所属分组;
5、接着添加好快捷短语内容;
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。
1、首先登录【拼多多商家后台】。
2、在【拼多多商家后台】首页左侧栏下拉找到【多多客服】--【消息设置】。
3、进入【消息设置】页面，里面有各项自动回复设置选项。
4、用到最多也是最基础的就是【开场白和常见问题】自动回复，如图可以设置自己想要的开场白及添加各种问题自动回复。
5、在这里添加自己想要的添加的问题以及自动回复内容，最后点击【确定】即可。
6、设置好开场白及勾选要启用的自动回复，最后点击【保存并发布】就可以设置成功了。
