拼多多网店客服话术文件怎么导入？

3条回答

别傻了

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回答数：31   被采纳：0  2024-06-08 08:45

设置步骤如下：
1、点击“新增话术组”，填写话术组名称;
2、点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码，可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件，批量导入已维护好的话术;
3、点击“启用”，可以将话术同步至一线客服，客服在工作台右侧快捷回复中，点击“团队话术”，可以查看并使用管理员配置的话术，同时和个人话术一致，是支持联想和快捷编码输入的，快捷编码触发方式为：输入“/”+“快捷编码”即可。

春风正得意 

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回答数：24   被采纳：0  2024-06-11 15:02

拼多多批量导入快捷短语的方法如下：
1、打开拼多多客服页面;
2、然后选择点击快捷回复;
3、在个人话术页面点击添加常用短语;
4、接着选择添加常用短语所属分组;
5、接着添加好快捷短语内容;
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。

莺飞草长 

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回答数：26   被采纳：0  2024-06-13 09:40

1、新增话术组：点击“新增话术组”，填写话术组名称。
2、编辑组内话术内容：点击“新增话术”，输入话术文本，还支持输入快捷编码(非必填)。
3、还可以使用“导入话术”，通过csv格式的文件批量导入已维护好的话术。“导出话术”可将在系统设置的团队话术以csv格式的文件导出，以便管理员在excel中维护。