客服常用回复话术：
1、亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……
3、非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?
4、亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!
5、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
6、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。
7、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情。
8、您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：
A.进入您的支付宝账户。
B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
C.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款。...
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
1、周期分解法
“姐，您看您的腰不好，经常做XXX项目可以有效缓解您的身体不适呢，而且现在办卡看着贵了，但是以后每次来都有折扣，还有专属活动，办一次卡，用很长时间，很实惠了呢!”
“姐，现在我们办卡已经是最优惠了，而且办卡后，您还能享受其它项目的折扣，让您的身体更加健康，一定能满足您对健康的需求!”
2、用“多”取代“少”
当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“您少吃两次大餐就有了。”其实这是错误的，少吃大餐会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。
正确的说法应该是“就当您多吃了两次大餐”，避免了痛苦，转移成了快乐。...
1、接听后问候语
“您好!”（内线）
“您好××公司。”（外线）
“请问您贵姓?”
“请问有什么可以帮您的吗?”
2、当听不清楚对方说的话时——
“对不起先生（小姐）您刚才讲的问题我没听清楚请您重述一遍好吗?”
“先生（小姐）您还有别的事吗?”
“对不起先生（小姐）我把您刚才说的再复述一遍看妥不妥当?”
“您能听清楚吗?”
3、当对方要找的人不在时——
“对不起他（她）不在有什么事需要我转告他（或她）吗?”
“谢谢您再见。”...
1、接待开场白
您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的吗?
您好~ 欢迎光临XX小店，请问您看中哪款商品?我可以帮您介绍一下~ 我是客服XX。
亲亲，这是我们的热卖款，现在全场做活动，满xx有活动优惠，您看一下。（推出活动特款）
2、什么时候发货?
（1）未下单：
亲，所有商品拍下会陆续发货，最迟不超过48个小时，早下单早发货哦~
亲，您拍下后24个小时内就可以为您安排发货的呢~
亲，您4点前下单可以当天发货，喜欢的话请尽快下单哦~
（2）已下单：
亲，不好意思，由于订单量比较多，我们按顺序发货所以您这边慢了一点。这边给你备注，我们会在XX小时内尽快为您发货，请您谅解!
亲，不好意思让您就等了，这边已经给您备注优先发货了，我们会在XX小时内尽快为您发货。
3、发什么快递?
亲，我们合作的快递有顺丰、圆通、中通、EMS，我们会根据您的地址选择合适的快递~
亲，本店默认发顺丰、中通、申通，系统会根据收货信息选择合适的快递寄出哦~暂时不指定快递，请亲谅解~
亲~ 我们是使用申通、中通两个快递，如果需要其它快递，请在拍下商品的同时留言备注一下，同时需要补相应的邮费哦~请亲谅解~
4、质量如何?
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，请放心购物~
亲，我们衣服的面料、做工都很精细，而且出厂前都经过严格质检，喜欢的话可以拍下来穿看看效果~
亲，我们所有产品均是正品，您可以放心购买!除此之外，还支持7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们!...
1、其实我觉得矮并不影响你的魅力!我们应该自信些，用自己的特长去征服别人!
2、担心身高不够?不用担心，天塌下来高的人顶着，咱们安心当个小可爱吧!
3、个子高并不一定就好，我觉得你小巧玲珑，更需要我来保护。...
准备工作：
1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的。
2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。
3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音。
4、工具的准备：（三色笔黑蓝红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件便签纸计算器）。...
拼多多批量导入快捷短语的方法如下：
1、打开拼多多客服页面;
2、然后选择点击快捷回复;
3、在个人话术页面点击添加常用短语;
4、接着选择添加常用短语所属分组;
5、接着添加好快捷短语内容;
6、最后点击确定就添加好了，下次可以直接点击就可以回复顾客。...
给职称评审中心打电话，先要说自己是哪个单位的，准备评什么专业的职称，目前是什么学历。主要把个人信息说清楚，就行了。...
把电话上面的语音备份到电脑上面的方法：
用数据线将二者连接，个别手机可能需要安装支持软件;在电脑上像访问U盘一样打开手机存储卡，将需要的文件拷贝到电脑上保存。...
