1. 问候语：
- 您好!请问有什么我可以帮助您的?
- 早上好/下午好/晚上好!有什么我能为您效劳的?
2. 引导问题：
- 为了更好地帮助您，请问您遇到了什么问题?
3. 提供解决方案：
- 针对这个问题，我们可以采取以下步骤来解决......
- 我们有几种解决方案可供选择，您可以考虑一下哪种最适合您的需求。
4. 确认信息：
- 请您再确认一下相关信息，以便我们能更准确地为您提供帮助。
5. 表示理解和同情：
- 我非常理解您的感受，我们会竭尽全力为您解决问题。
- 很抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理并改进。
6. 感谢和结束：
- 感谢您的来电/来信，如有任何其他问题，请随时与我们联系。
- 非常感谢您的理解和耐心，祝您生活愉快!
1.接待开场白：(回复要快，尽量用客服宝快捷回复)
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
客服常用回复话术：
1、亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。
2、呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……
3、非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?
4、亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!
5、亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。
6、亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。
7、不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情。
8、您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：
A.进入您的支付宝账户。
B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。
C.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款。
