1、欢迎您与我们的客服人员联系，我们致力于为您提供最优质的服务。请问有什么需要我们协助您的吗?
2、您好!感谢您的到访，客服随时准备为您服务。请问有什么需要我们帮助的吗?
3、您好，您的客服小伙伴在此，无论您有任何问题或疑虑，都可以随时找我们咨询，让我们成为您解决问题的后盾!
4、您好!感谢您的咨询。我们将全力为您提供高品质和贴心的服务。如果您需要进一步的帮助，请不要犹豫与客服取得联系。
5、您好!感谢您联系我们，客服团队随时准备为您提供优质的服务。有什么可以帮助您的吗?
6、您好，感谢您联系我们并耐心看到这里，有什么可以帮助您的吗?
7、您好，客服团队很高兴为您服务，如有需要请随时与我们沟通。
8、您好!感谢您关注我们的品牌。我们的客服代表将为您提供全方位的支持和解决方案，确保您满意。...
方便回复语：
1、方便短语的使用是表格导入的形式，由三部分组成：编码、内容、分组，相对应的内容设置好后，导入到旺旺方便语，即可使用，方便语的内容详细顾客也看得清楚。
2、方便语分为团队方便语跟个人方便语：导入的方法是一致的。
（1）团队方便语：现已设置团队方便语权限账号设置，设置之后其余账号都修改不了。
（2）个人方便语：个人账号能够自己添加方便语，方便个人常用的话术。...
1、“双十一”疯狂促销，全场商品低至5折起!
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10、双十一狂欢购物节，全场满减活动火热进行中!...
快递客服处理问题件话术如下：
1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破损商品的照片给我们;
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担。...
1.亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
2.亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
3.亲爱滴，我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务哦，好品质和优质的售后服务您才用的更安心不是吗?
4.亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?
5.偷偷告诉亲，今天本店有满XX减XX的优惠券哦，快去领取下单吧!更优惠哦!
6.亲爱滴，我们默认XX快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。
7.亲爱滴，我们是XX，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。
8.亲很抱歉，我知道您把信任交给我们的时候，您希望买到的不只是一件宝贝，更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉，请您相信我，会尽力帮您处理好的!...
1、提交订单
技巧：客户提交订单后，客服要主动告知客户已收到订单，并会及时发货，感谢客户的信任。
话术：
（1）亲爱的，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
（2）感谢亲爱哒选择我们，这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要披外套和带雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心、生活美好，也希望本店的服务能让您满意!欢迎您的下次光临!
2、安抚
技巧：当客户因为售后问题找到客服时，不管谁对谁错，一定要表示理解客户心情，并及时致歉安抚，并提供解决方案。
话术：
（1）亲很抱歉，我知道您把信任交给我们的时候，您希望买到的不只是一件宝贝，更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉，请您相信我，会尽力帮您处理好的!
（2）谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲带来一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~ 我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~ 我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务!
（3）感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的!
3、站在客户角度说话
（1）这样做主要是为了保护您的利益。
（2）如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
（2）我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
4、拒绝的艺术
（1）亲，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
（2）您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
（3）尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
（4）感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动。...
具体操作步骤如下：
1、首先登陆千牛软件。
2、打开主界面如图。
3、点击下方“设置”。
4、之后进入系统设置。
5、在系统设置里选择左边的客服设置，紧接着选择客服设置下面的自动回复设置。
6、这里点击右边的修改输入要自动回复的内容即可。...
客户挽留技巧：
1、要及时反馈客户的反馈意见，做到及时回复客户的疑问，提供周到、高效的服务。
2、要给客户提供贴心的服务体验，以便能够让客户成为您的长期客户。
3、要让客户知道您的企业文化，让客户感受到您贴心的服务，让客户知道您的产品价值，让客户更容易接受您的产品。
4、要提供及时的售后服务，为客户提供有效的解决方案，让客户在使用您产品的过程中可以放心无忧。
5、要持续不断的改进服务，及时了解客户的需求，做到尽善尽美，以便能够让客户满意长期购买您的产品。...
1、首先登录上淘宝商家千年旺旺，点击工作台并打开他，红色区域里标出来的哦，直接打开就可以啦!
2、在最上行有“我的应用”，然后点击最后的“+”号更多应用进行跳转到应用界面。
3、进入应用界面后，找到“团队管理”，有红色线给大家圈出来哦，然后点击进入“团队管理”界面。
4、在“团队管理”界面里，选择“自动回复”--进入“自动回复”页面里，选择“新增模板”。
5、在“自动回复”模板里有几个需要注意点，给大家用话语在图片里进行了描述，可以打开看下哦。
6、然后点击关联问题里的“选择问题”，在跳出的“团队知识库”里进行问题和答案的描述呢，写完后点击确定完成就可以啦。
7、设置完成以后，点击“保存”就可以了哦，客户点击问题，回复就会自动出来哦!...
设置淘宝自动回复消息：
1.在千牛手机端内点击消息，选择消息接待设置，启用欢迎语，绑定关联问题，创建关联问题，输入自动回复的问题并保存。
2.登录千牛网页端，点击客服，选择接待工具，启用自动回复设置关联问题，保存即可。...
