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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 双十一客服活动话术怎么写?

3条回答

回答数:25   被采纳:0  2024-04-22 09:44

1、双11当天退款
(1)亲,您好/:^_^!活动期间订单只要付款,我们全部是正常发货的,如亲爱的确实需退款请在1号8:00点后在申请退款哦(现在退款通道是关闭的呢),如已发货麻烦直接拒收,拒收后申请7天无理由退款即可,我们收到包裹后会第一时间给您退款的!给您造成的不便望亲谅解哈
(2)亲,您好/:^_^!双十一期间订单只要付款,我们全部是正常发货的,如亲爱的确实需退款请在12号0点后在申请退款哦(现在退款通道是关闭的呢),如已发货麻烦直接拒收,拒收后申请7天无理由退款即可,我们收到包裹后会第一时间给您退款的!给您造成的不便望亲谅解哈
2、未发货退款
亲 如果不需要的话,麻烦您订单里申请一下【仅退款-不喜欢、不想要】,提交申请后,双11期间订单量激增我们售后会在2-3个工作日内给亲安排退款的,亲不要着急哈
3、已发货退款
亲,由于我们的宝贝已经发出,在物流中,如果亲不需要的话,我们会尝试拦截,由于双11快递压力巨大,不能保证一定能拦截成功,拦截不成功的话,麻烦亲拒收下;然后亲订单里申请一下:【退货退款,7天无理由】,申请后我们售后会尽快处理的。售后同意后,亲可以把我们发出的快递单号填写到退款申请里,我们收到后就可以尽快为您退款哦~
4、未发货改地址
亲您好 由于双11期间订单激增 您这边如果需要修改地址的话麻烦亲这边将您的地址复制给我呢这边尽量为您修改地址呢,为了保证发货的及时性我们系统会随时抓取订单不保证修改成功哦,若地址未修改成功麻烦亲这边原地址拒收呢,到时候联系我们通知快递那边为您修改呢。
5、已发货改地址
亲亲 双11订单比较多,各地快递也不时有爆仓等各种情况,这里需要告知亲:修改地址会产生风险哦。亲确定要修改的话,麻烦提供一下具体地址,我们会联系快递尝试修改,不保证修改成功。如果修改不成功,麻烦原地址拒签;签收了那亲需要就要自己联系取回哦。

回答数:24   被采纳:0  2024-04-22 09:50

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回答数:33   被采纳:0  2024-04-24 09:27

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