双十一活动话术：
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您哦。
6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
7、亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。
8、亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
9、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待下次我还能为您服务哦。
10、亲，您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们，我们一定会帮您处理好的哦
11、如果没有什么问题的话，亲一定记得给我们好评打5分哦，您的支持对我们很重要哦。
1、欢迎语
您好，欢迎光临XXX店，本店现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。
2、快递
亲，如果您这边没有特殊说明，我们店是默认发**快递哦。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心等待，谢谢。
3、发货时间
亲，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**(时间)内发货，请您耐心等待，谢谢。
4、修改信息
亲，请文字发送您要修改的地址，这边第一时间为您更改，感谢配合。
5、来不及回复，用安慰话术
亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心等候，我们会尽快回复您，感谢您的理解和配合。
6、是否正品
亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，您可以放心购买哦。
7、商品催付
(1)亲，双十活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限，机会难得，欲购从速哦。
(2)亲，您拍下的商品还未付款哦，还请尽快付款哦。
(3)亲，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款，以便我们以最快的速度为您安排发货哦。
8、结束语
(1)欢迎光临我们的店铺，期待下次为您服务!
(2)亲，您收到商品后，有任何问题都可以来咨询，我们一定会尽心帮您妥善处理哦。
1.询问订单状态
客户：我在双十一购买了一件商品，想知道订单的状态。
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询订单状态。
2.查询物流信息
客户：我购买的商品已经发货了吗?可以查询一下物流信息吗?
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询物流信息。
3.退换货问题
客户：我购买的商品有质量问题，我想退货或换货。
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您处理退货或换货事宜。
4.优惠券使用问题
客户：我有一张优惠券，但是在结算时无法使用，能帮我解决一下吗?
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下优惠券的编码，我将为您核实并解决问题。
5.支付问题
客户：我在支付时遇到了问题，付款失败了。
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和支付方式，我将为您核实并解决支付问题。
6.促销活动咨询
客户：我想了解一下双十一期间的促销活动有哪些?
客服：非常感谢您的关注，请您稍等片刻，我将为您提供双十一期间的促销活动信息。
7.产品咨询
客户：我对某个商品有一些疑问，可以帮我解答一下吗?
客服：当然可以，请您提供一下商品的名称或链接，我将为您解答疑问。
8.售后服务
客户：我购买的商品出现了一些问题，可以提供售后服务吗?
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和具体问题，我将为您提供售后服务。
9.快递延迟
客户：我购买的商品已经很久了，但是还没有收到，可以查询一下吗?
客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我将为您查询快递情况并解决问题。
10.其他问题
客户：我还有其他问题，可以帮我解答一下吗?
客服：当然可以，请您详细描述一下您的问题，我将尽力为您解答。
