1、进店问候话术
“亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?”
“亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?”
“亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?”
2、询价话术
“亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。”
“亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。”
“亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。”
3、发货话术
“本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!”
“亲，本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通、汇通和申通的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!”
“付款后我们是当天下午4:00前填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到的呢亲亲。”
4、应对商品质量的话术
“我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!”
“宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三，七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~”
“亲爱的，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!”...
1.非常感谢您的支持!我们非常重视每一位客户的意见和建议，因此我们非常希望您能为我们提供一些反馈。
2.我们的目标是始终为客户提供最好的服务。借此机会，您是否愿意为我们的服务质量进行评估?
3.您的意见对我们来说至关重要。您是否能在这里分享一些对我们服务的评价，以帮助我们不断改进?
4.我们相信只有通过倾听客户的声音，我们才能更好地满足客户的需求。希望您能给我们一些反馈，以帮助我们提供更好的服务。
5.作为一家致力于提供卓越客户服务的公司，我们非常期待您的宝贵建议。您是否愿意为我们提供一些反馈?
6.您对我们的服务感到满意吗?我们非常乐意听取您的看法和建议，以便我们改进并为您提供更好的服务。
7.我们珍视您的想法并希望听到您的声音。请您花费一点时间，告诉我们您对我们服务的评价和建议。
8.我们希望能知道您对我们的服务的整体评价。您是否愿意与我们交流一下您的观点和建议?
9.您对我们的服务有什么意见或建议吗?我们非常欢迎您的评价，以便我们能提供更好的服务。
10.我们真诚地邀请您分享您对我们服务的评价和建议，以帮助我们改进并更好地满足您的需求。...
1. 您好，请问有什么可以帮您的吗?
2. 您好，需要我为您提供什么服务吗?
3. 欢迎光临，有任何需要请随时告知。
4. 欢迎您，有需要请随时召唤我。
5. 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，我是您的客服小助手，请问有什么可以帮您的?
6. 您好，欢迎来到我们的客服中心，您有任何问题都可以随时向我咨询。
7. 亲爱的客户，您好!很高兴为您服务，请告诉我您的问题，我会尽力解答。
8. 尊敬的客户，您好!有什么可以帮到您的吗?
9. 您好!欢迎咨询，我是客服小姐姐，有什么可以帮助您的?...
1、这位小姐/先生，您真是一位细心人，买东西就是要像您这样的，一定要弄清楚产品质量问题再购买!那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢?
（根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答）
2、这位小姐/先生，一听您这话，就知道您肯定对比了好几家了!那请问您对我们XX产品的质量问题都做过哪些了解呢?稍作停顿，等待顾客回应，如果顾客不回应，可以再换一种问法：“那请问您知道该怎样判断产品质量的好与不好呢?”
3、小姐/先生，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐/先生，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可感受一下……
4、小姐/先生，请教您一下，您觉得不美观的地方在哪里呢?您指的是款式颜色，还是……?假如顾客可以明确地说出她的想法的话：呵呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐，这款产品……
（根据顾客的想法重新塑造产品价值）...
1、是否有赠品
工厂出货都没有附带礼品这些的，商品送的活动礼品都是一点小小的心意送您的。
2、可以优惠点吗?
哥哥，咱们的价格都是非常实惠的哦。咱们（品牌名）一直是立志用更好的产品与服务给您带去更完美的体验呢。
3、有没有优惠券
这款是直接秒杀价****元呢，无需领券就可以享受了呢。
4、价格为什么不一样
同一个款式，就是颜色不一样。两款质量是一样的，不过由于白色****的工艺更加复杂呢，通过质检的合格率比****的要低的呢，所以一般情况下，白色的相对价格要高的呢。...
1、提出对比报价的请求
“我对这款车很感兴趣，但在其他4S店看到了更低的报价，您能否给予同等的优惠?“
这句话可以向销售人员传达您的决心和对价格的重视，同时也提醒销售人员您已经进行了多家4S店的比较，让其意识到您是个明智的消费者。
2、询问特价和优惠
“我听说您们店有特价和优惠活动，能否告诉我具体的优惠幅度?“
这句话可以直接询问销售人员有关特价和优惠的信息，让其了解到您对价格的关注，并期待获得更多的优惠。
3、提出其他需求以换取价格优惠
“如果价格可以再优惠一些，我可以考虑选择其他配置或者增加订金，您觉得如何?“
通过提出其他需求，如选择其他配置或增加订金，向销售人员传递您的灵活度和购车的决心，同时也为双方寻找到一个达成共识的机会。
4、强调自己的支付能力和购车计划
“我对这款车非常满意，但预算有些紧张。如果能够给予一些额外的优惠，我会立即下定决心购买。“
这句话可以让销售人员意识到您对购车的真实需求和购车计划，同时也提醒他们您具备购车的支付能力，为您争取更多的优惠。
5、强调服务质量和售后保障的重要性
“除了价格优惠，我也非常看重售后服务和维修保障，这对我来说同样重要。您能否为我提供一些增值服务，例如延长保修期或提供免费保养等?“
通过强调服务质量和售后保障的重要性，让销售人员意识到您不仅仅关注价格，还注重购车后的维修和保养服务，从而为您争取到更多的增值服务。
最重要的是，在砍价过程中保持理性和冷静，与销售人员进行友好的沟通和交流，协商出一个双方都满意的价格。记得多与多家4S店进行对比，提高自己的议价能力，以确保购车的实惠和品质。...
1.初识阶段
•问候客户：您好，我是XX公司的销售代表，很高兴与您通话。
•引入话题：您平时是否喜欢设置手机彩铃呢?彩铃可以让您的手机更有个性化。
•介绍产品：我们公司最新推出的彩铃业务，可以让您选择您喜欢的歌曲或音效作为手机铃声。
2.产品优势介绍
•个性化定制：您可以根据自己的喜好选择喜欢的歌曲或音效，让来电更有趣味性。
•多样选择：我们拥有丰富的音乐库，涵盖各种风格的音乐，满足您不同的需求。
•灵活更新：彩铃可以根据您的喜好随时更换，让您的手机铃声始终保持新鲜感。
3.解决疑虑
•费用问题：彩铃业务的价格非常实惠，不会对您的资金造成负担。
•兼容性问题：我们的彩铃业务兼容性强，适用于大多数手机类型，您可以放心购买。
4.购买促销
•限时优惠：目前我们正在进行彩铃业务促销活动，购买即可获得特别优惠。
•套餐推荐：我们还提供多种套餐选择，您可以根据自己的需求选择合适的彩铃套餐，享受更多优惠。
5.预约购买
•询问需求：您是否对我们的彩铃业务感兴趣呢?是否有什么疑问需要我解答?
•邀请购买：如果您对彩铃业务感兴趣，我可以帮您进行在线预约或即时购买操作。...
咚咚工作台接待主界面—右侧找到快捷回复箭头—右下角有个刷新新建导入导出—我们选择导出即可。...
1、问候语
（1）欢迎来到我们的店铺，有什么可以为您服务的?
（2）您好~欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝? 我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~
2、质量、颜色、款式等问题
（1）亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
（2）亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
3、是否有货
（1）亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
（2）亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
（3）亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
4、是否正品
（1）亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
（2）我们的产品保证100%正品，如果您在使用过程中有任何问题，我们将全力配合您解决。
5、发货、快递问题
（1）亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天方右收到~
（2）亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!...
双十一活动话术：
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您哦。
6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
7、亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。
8、亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
9、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待下次我还能为您服务哦。
10、亲，您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们，我们一定会帮您处理好的哦
11、如果没有什么问题的话，亲一定记得给我们好评打5分哦，您的支持对我们很重要哦。...
