1、什么时候到货
亲，一般 xx 快递发货以后3天左右可以到货的呢。您收到货以后可以仔细检查一下，如果有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是由我们承担。
2、可以便宜一点吗
亲，非常抱歉，我们的低价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦～
3、质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦～
4、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦～请您耐心等待一下收货。如果有任何问题的话，请您及时联系我们客服为您处理祝您购物愉快(可以添加表情)
5、退换货问题
亲，7天是可以无条件退换货的，质量问题您退货邮费都是我们为您承担的。如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给你换货发出的邮费是由您承担的哦～
6、买家说：我考虑考虑
(1)可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
(2)好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货了，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
(3)亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，咱们今天就可以发货也许明天就没货了。我们库存有限哦。
(4)亲，是我哪里给您解释的不清楚吗?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?
1、问候语
(1)欢迎来到我们的店铺，有什么可以为您服务的?
(2)您好~欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝? 我可以帮你介绍一下~我是客服“ABC”~
2、质量、颜色、款式等问题
(1)亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
(2)亲，我们是专门请摄影师拍摄的，有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，但是我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买。
3、是否有货
(1)亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
(2)亲，请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
(3)亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
4、是否正品
(1)亲，宝贝都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买哦~
(2)我们的产品保证100%正品，如果您在使用过程中有任何问题，我们将全力配合您解决。
5、发货、快递问题
(1)亲~付款后我们尽量当天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天方右收到~
(2)亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!
被骂回复客服话术：
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复。
3.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4.亲爱哒，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
5.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
