1、标准化问候
外呼：您好!请问是X先生吗?我是XXXX品牌XX店的电销员XXX，您可以喊我盼盼。取个方便记的名字，并且在电话中多次强调自己的名字，方便客户记住。
2、告知致电目的
电销员：今天上午看到您在易车网上关注我们XX品牌XX车型，看到信息后第一时间给您回复，首先非常感谢您对我们XX品牌的信任，您真的非常有眼光!
这款车型是XXXXXXXX(一句话凸显核心卖点)，您看的这款车型是我们店最火爆的一款车型了，请问您具体想了解哪方面的情况呢?
3、接听客户电话
电销员：喂您好，我是XX品牌XX店电销员XXX，您可以叫我盼盼，请问您贵姓?
客户：免贵姓吴。
电销员：吴哥/先生/老师(按照当地风俗尊称)，您好，有什么可以帮您的?
客户：我想咨询一下XXX这款车。
电销员：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨询这款车的客户了，这款车可是XXXXXXXX(一句话凸显核心卖点)赞美客户，强调产品特点。
4、需求挖掘
您之前了解过或试驾过这款车吗?
您选择这款车是自己用还是单位用?
车辆的外观、内饰、操控和安全等方面，您比较关注哪些方面呢?
注意根据客户提出的问题进行适当的回复和阐述，但整体不要太多，重要的是邀约到店。
5、邀约到店
电销员：X先生买车是个大事儿，您可以亲自来我们展厅，我给你详细介绍一下，您平日休息还是周末休息?
客户：我一般周末休息。
电销员：周末我们展厅看车的人有点多，为了能够更好的接待您，我优先安排您的时间。
您看是周六还是周日?上午还是下午?
客户：周六下午吧。
电销员：那好的周六上午我再打电话提醒您一下。
为下次邀约做好了铺垫。
客户：好的。
电销员：X先生，今天您还不能确定好周末是具体哪一天来店是吗?
那周五下午我给您打电话与您确认好吗?
我好优先安排时间接待您!
客户：好的，那周五再约吧。
如果客户仍然不愿到店，或者电话问有无优惠，如何作答?
电销员：X哥，看来您是真的关注这款车很久了，那您一定要来店里看看，为啥?
现在买车看的不只是车啊，就像买房子需要装修一样，贷款置换、精品装饰、售后服务这些都是您要考虑的呢，虽然车价现在全国都没有什么优惠，但是在这些增值服务方面我们可以为您争取很多利益。
您也可以和太太及家人一起来试驾一下，毕竟买车是件大事，家人的意见也很重要，您看是周六还是周日?上午还是下午?
6、邀约试驾
电销员：吴哥，您好，我是XXXX品牌XX店的电销员，您可以喊我盼盼。
我看到你最近在关注XXX这款车，刚好我们店周末有一个试驾活动，想邀请您来试驾。我会安排我们店里厂家认证的高级试驾工程师为您服务，到店试驾还有一份礼物。因为活动本周日结束，请问你周六或周日哪天有空?
1、介绍自己和公司
你好，我是[你的名字]，来自[公司名称]。我们是一家专业的汽车销售公司，致力于为客户提供优质的汽车购买服务。
2、引入车型
今天我想向您介绍一款热销的车型——[车型名称]。这款车型在市场上备受好评，性价比非常高，是我们公司的明星产品之一。
3、突出车型优势
(1)外观设计
[车型名称]采用了流线型的外观设计，线条优美，动感十足。不论是日常通勤还是出游郊游，都能给您带来非凡的驾驶体验。
(2)内饰设计
车内设计精致，采用了高品质的材料，细节处理得非常到位。驾驶舱宽敞舒适，让您每次出行都能感受到家的温暖。
(3)动力性能
[车型名称]搭载了动力强劲的发动机，动力输出平稳可靠，无论是城市行驶还是高速巡航，都能满足您的需求。
(4)安全配置
为了保障您的行车安全，[车型名称]配备了先进的安全配置，如ABS防抱死系统、ESP电子稳定系统、多功能气囊等，让您放心驾驶。
1、提出对比报价的请求
"我对这款车很感兴趣，但在其他4S店看到了更低的报价，您能否给予同等的优惠?"
这句话可以向销售人员传达您的决心和对价格的重视，同时也提醒销售人员您已经进行了多家4S店的比较，让其意识到您是个明智的消费者。
2、询问特价和优惠
"我听说您们店有特价和优惠活动，能否告诉我具体的优惠幅度?"
这句话可以直接询问销售人员有关特价和优惠的信息，让其了解到您对价格的关注，并期待获得更多的优惠。
3、提出其他需求以换取价格优惠
"如果价格可以再优惠一些，我可以考虑选择其他配置或者增加订金，您觉得如何?"
通过提出其他需求，如选择其他配置或增加订金，向销售人员传递您的灵活度和购车的决心，同时也为双方寻找到一个达成共识的机会。
4、强调自己的支付能力和购车计划
"我对这款车非常满意，但预算有些紧张。如果能够给予一些额外的优惠，我会立即下定决心购买。"
这句话可以让销售人员意识到您对购车的真实需求和购车计划，同时也提醒他们您具备购车的支付能力，为您争取更多的优惠。
5、强调服务质量和售后保障的重要性
"除了价格优惠，我也非常看重售后服务和维修保障，这对我来说同样重要。您能否为我提供一些增值服务，例如延长保修期或提供免费保养等?"
通过强调服务质量和售后保障的重要性，让销售人员意识到您不仅仅关注价格，还注重购车后的维修和保养服务，从而为您争取到更多的增值服务。
最重要的是，在砍价过程中保持理性和冷静，与销售人员进行友好的沟通和交流，协商出一个双方都满意的价格。记得多与多家4S店进行对比，提高自己的议价能力，以确保购车的实惠和品质。
