可以这样说：这边给您来电主要是提醒您，车辆行驶到一段时间时，建议您就可以到我店来做首保了。不要错过了这个时间。到时请您务必带上行驶证、保养手册和首保凭证以及购车发票。
1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗?
2、确定接听电话顾客身份后：
客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗?
3、得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗?
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”
4、如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗?
顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
5、如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养
礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首保或保养。
(1)一般保养提醒
服务顾问：您好!我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗? 顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗?
a、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧!以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..(同时做好预约登记)
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快!再见!
b、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了? 顾客：*** ****公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快!再见!
1、开场白: 温馨问候并简述自己是谁，为客户提供什么服务。
2、询问客户信息: 询问客户关于车辆信息，以便为其提供合适的保险方案。
3、了解客户需求: 了解客户的需求，并告知如何解决他们的问题。
4、提供保险方案: 为客户提供多种保险方案，并详细说明每个方案的优缺点。
5、解答客户疑问: 解答客户对于保险方案可能有的疑问。
6、重点介绍保险责任: 介绍保险责任并告知客户如何享受服务。
7、强调保险公司的优势：告知客户选择保险公司的优势。
8、提供特别优惠: 提供客户特殊优惠条款并解释条件。
9、建立信任: 建立客户对你的信任，以便更好的谈判。
10、跟踪客户: 提醒客户服务到期，并跟进客户的需求，保持与客户的联系。
