1、要有喜悦的心情
打电话时汽车销售业务员要保持良好的心情，这样即使对方看不见汽车销售业务员，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，这样汽车销售业务员才能拉近与客户的距离，才能在适当的时候用到自己会的销售技巧和话术，否则对方很快把电话挂掉了，汽车销售业务员只有欲哭无泪的份儿了。
2、端正的姿态与清晰明朗的声音
打电话过程中汽车销售业务员绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果汽车销售业务员打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听汽车销售业务员的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
3、迅速准确的接听
现代汽车销售业务员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，汽车销售业务员的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个汽车销售业务员都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
1、制造自然真空
在汽车销售会谈过程中，有的汽车销售人员对客户进行提问时，总是迫切地希望客户立即回答自己的问题，这就需要汽车销售人员主动地提问问题，然后就打住，停止说话，也就是沉默。沉默在会谈中创造出了一种自然真空，这种真空会自动地把责任放在回答问题的人身上。
2、预测结果型问题
提问预测结果型问题可以要求客户预测推销结果。常见提问用语如下：
“猜测一下，您认为通过这次面谈我们可以顺利合作吗?或者还有风险?"
“现实一点说，这个价格已经很优惠了,您是还有什么顾虑吗?”
3、结束型问题
当洽谈已经转入结束阶段时,汽车销售人员可以提问一些结束型问题,但必须搞清楚的是，机会究竟在什么地方。通常情况下，汽车销售人员可以这样提问：
“如果您是这个业务代表，您的做法会有所不同吗?”“徐先生，我们有失去这次合作的危险吗?”“可以问一下您对我们的产品或本人印象如何吗?”
在提问时，汽车销售人员还可以用增加“负面因素”的方法查出任何可能阻碍推销继续进行的麻烦或异议，接下来你可以这样问：
“您还有别的什么顾虑吗?”
“有什么问题让您无法继续下去，是吗?”
“是不是我或者其他什么事情干扰了这个提议?”
4、利用低调申明
这是在陈述或提问之前做出的一个比较谦卑的申明，其目的在于要求得到更有效的回答。通常情况下，汽车销售人员可以这样提问：
“我不知道怎么问才好，但是……”
“为了不过分超前，我能不能问一下……”
“我也不想问麻烦事，但是……"
“这么做可能会给您带来麻烦,您是否介意，如果……”
5、利用情绪援助
汽车销售人员在洽谈问题中加入负面的因素，可能使得客户更强调其正面的回答。通常情况下你可以这样提问：
销售人员：“李女士,我是×××，我找您的时间不太凑巧吧?”
李女士：“×××,对不起;现在的确不行……"
销售人员：“您什么时间有空，那时我再过来行吗?”
6、提示性问题
提示性问题可以引导谈话朝着另一个方向发展。作为汽车销售人员，你要对客户的状况了如指掌，并引导他最终实现你的预期目标，即客户透露自己的需求和机会。
如果提问得当，提示性问题能对你起到如下作用：
(1)按照逻辑性步骤引导谈话;
(2)提供一种向潜在客户暗示信息的方法;
(3)向潜在客户提供了另一种参与信息交换的方法。
7、涉及第三方问题
在推销提问过程中，汽车销售人员可以通过告知客户第三方对某特定主题的感觉和反映来间接地提出问题，然后，再要求客户就同一主题提出自己的意见和反映。
许多汽车销售人员最大的错误就是他们在提问时缺少灵活性。他们往往从表上的第一个问题开始，然后就一个接一个地按顺序提问，而他们对得到的回答却毫不在意,他们几乎就不注意听被提问的客户是如何回答的.向客户提问时，要培养灵活性型，这需要注意以下两点：
(1)向客户提问的最佳方式就是像记者那样安排一次采访。你应该先提出一个问题，看看自己对回答的理解程度,然后利用一个相关的问题做出回应。这有助于客户详细说明他刚才所提供的信息。
(2)精心制定问题列表。在与客户会面前，汽车销售人员要针对客户所在的环境及其本人来制定一个问题列表，该列表一定要与你的拜访目的和洽谈愿望息息相关。
灵活性不仅可以帮助汽车销售人员搜集到更多的信息，而且还可以使其更好地理解如何协助自己的客户，因为销售人员要帮客户申请有关东西。此外，灵活性还可以通过展现汽车销售人员的敏锐性来确立销售人员与客户之间的关系。
1、问题导向的话术技巧
在面对顾客时，我们首先要善于运用问题导向的话术技巧。通过提问，了解顾客的需求，从而更好地为顾客提供有效的解决方案。例如，可以问顾客购车用途、偏好的汽车品牌以及对于汽车的期望等问题，有针对性地为顾客推荐合适的车型和配置。
2、专业知识的展示技巧
汽车销售人员在与顾客沟通时，需要展示自己的专业知识，以增加顾客对自己的信任感。可以通过简单的解释汽车的技术特点、安全配置等，帮助顾客更好地理解汽车的价值。同时，还可以介绍汽车的维修保养知识，以及购买后的售后服务等，让顾客感受到全方位的服务。
3、以顾客为中心的态度
在与顾客交流过程中，汽车销售人员需要始终保持以顾客为中心的态度。要耐心倾听顾客的需求和疑虑，理解顾客的观点。要关注顾客的反馈，积极解决问题，建立良好的顾客关系。此外，销售人员应该保持真诚和友善的态度，让顾客感受到良好的购车体验。
4、情感共鸣的表达技巧
汽车销售人员在与顾客交流时，可以运用情感共鸣的表达技巧。通过关注顾客的情感需求，与其建立良好的情感连接，从而产生共鸣。例如，可以询问顾客购车的原因、期望实现的梦想，以及希望汽车带给他们的感受等。通过与顾客的情感共鸣，可以有效地提高顾客对汽车的认同感和购买意愿。
5、创造性解决问题的技巧
面对一些可能的问题和难题，汽车销售人员需要具备创造性解决问题的技巧。要善于分析问题的原因，并寻找解决方案。例如，当顾客担心汽车的油耗问题时，可以向顾客介绍节能技术和燃油经济性，甚至可以提供一些行驶技巧帮助顾客降低油耗。通过创造性的解决问题，可以增强顾客对汽车的信心，提高销售成功的可能性。
6、长期关系维护的技巧
汽车销售并不仅仅是一次性的交易，而是需要建立长期的关系。为了有效地维护长期关系，汽车销售人员需要掌握相应的技巧。例如，可以通过电话或邮件与顾客保持联系，关注顾客日常生活和汽车的使用情况，提供售后服务和咨询。此外，汽车销售人员还可以通过定期的活动和优惠，吸引顾客回访和介绍新顾客。通过长期关系维护的技巧，可以提高客户满意度和忠诚度。
7、持续学习的态度
在快速发展的汽车行业，唯有持续学习，才能始终保持竞争优势。汽车销售人员需要关注汽车行业的最新动态和技术进展，了解市场需求和竞争情况。通过参加相关培训和交流活动，不断提高自己的专业知识和销售技巧。只有不断学习和更新，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
