1.欢迎篇
欢迎语话术: 亲们晚上好，我是您的美丽顾问薇娅，欢迎每一位宝贝回家，今晚的直播间有专属福利等着你们哦!
粉丝问候: 妮妮家的宝贝们，晚安啦，今天有什么好梦等着我们呢?
新粉福利: 欢迎新朋友加入，新人专享神秘优惠，马上揭秘!
2.自我介绍
美妆达人: 我是美妆达人某某某，专注美妆领域15年，保证你们的选择不会出错!
品质保证: 广州卖货厂长某哥，一手货源，品质保证，让你们买的放心!
3.开场魅力
互动开场: 亲们，今晚的抽奖大放送，只要关注就有红包，别错过!
惊喜预告: 接下来是神秘大奖环节，锁定直播间，惊喜等着你们!
4.固粉互动
感谢回馈: 感谢大家的支持，今晚我们不仅要互动，还要把粉丝团紧密起来!
5.下播送别
结束语: 今天的直播到此结束，感谢你们的陪伴，明天同一时间，更多好货等你来拿，再见啦!
重点推荐: 关注主播，享受粉丝专属优惠，今晚30款产品+明晚抽奖，还有500份秒杀，手机大奖等你来拿，记得晒红包哦!
特别环节: 恭喜今晚的中奖者，提供信息即可领奖。南瓜与改良旗袍，折扣力度空前，期待你们的666点赞!
分享与互动: 分享直播间，关注可参与大奖抽取，香奈儿与网红爆款，化妆品牌大揭秘，等你来发现!
产品揭秘: 化妆品牌多样，厂家直采，优惠不等人，限量商品与测评环节，让你每一分钱都物超所值!
技巧与心得: 掌握21种化妆技巧，10/20款产品测评，黄瓜吃出9种新花样，直播抽奖轮番上阵，每一分钟都有惊喜!
粉丝福利: 每小时都有抽奖，从家庭工具到小众饰品，明星同款，还有意想不到的惊喜!
专属优惠: 关注主播，享受专属福利，包括抽奖、秒杀、私域咨询，还有粉丝团专享特权，记得加入我们哦!
服务升级: 加我好友，解锁更多服务：美妆咨询、搭配建议、售后支持，还有不定期的福利发放，让我们成为你的生活小助手!
粉丝互动: 5级粉丝优先，留住粉丝的小秘诀：关注即享折扣、盲盒抽奖，美妆与服装搭配，我们都在直播间等你!
热销推荐: 面膜效果媲美范冰冰，回忆童年零食，个性指甲油，化妆小窍门，一切尽在今晚的直播间!
结束语: 感谢收看，别忘了分享直播间，下期预告，更多惊喜等你来挖掘，我们明天同一时间不见不散!...
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。...
应对发漏件、发错货等问题时，我们要掌握一套成熟的话术，同时注重回复的效率和质量。只有这样，我们才能为客户提供满意的服务，从而提升商家的口碑和客户满意度。...
1、拒绝的话术
（1）您想要价格少点，我非常理解您的想法。但是，因为我们公司现在已经是600多人了，正在筹备明年上市，自去年6月份开始，在价格管理上非常规范与严格。
（2）我们对所有客户都是统一的标准价格，高于或者低于标准价格的合同都不予通过。这对于我们招聘顾问也是一个严格的规范，我不能因为和某个客户聊得好，就报高价;同样也不能因为急于签单而低于标准价格。希望您可以理解。
（3）如果我私自给您降价，不仅仅会员管理部通不过，而且还要扣我的工资的。
（4）您放心，能优惠我一定不会不给您优惠的，如果您发现其他企业价格比您公司低，我承诺一定全部给您退款，免费为您服务。
2、如果客户一定要优惠，送服务
王经理，价格肯定是不能少的，您看咱们企业招聘，效果是最重要的，为了提升贵公司的招聘效果，您看这样好不好，我去帮您申请一些广告服务，贵公司可以在招聘重点岗位的时候投放上去，可以增加招聘效果，随便招一个人价值不菲的，而且，我们一周的最新信息价值是1200元。
3、客户依然坚持要优惠
好吧!王经理，您的心情我懂了，为了我们能够建立初次的信任关系，以期我们后期有机会长期合作，您这个单的奖金我不要了。
但是有一点，您一定要帮帮我，有相关客户一定帮我介绍介绍，可以吗?
4、如果客户嫌优惠太少，要求更多优惠
其实您的心情我理解，您其实在意的不是钱的问题，而是担心价格有水分。这是人之常情，我理解您。但我们的价格确实是严格统一规范的，我们不像别的网站，给您报个高价，然后再给您优惠很多很多。我们的价格确确实实是实实在在的，我如果再给您优惠，公司就会受到罚款的。希望您能够理解!
总结：一般情况，我们都要尽量避免以最低价跟客户签，因为这个真的是要扣业绩的。我们尽量不要走到这一步，实在没办法的话，给客户签了之后就说这是全省最低价。一分钱没赚，就只赚了个客户。...
1.欢迎语
当接收到顾客发送的第一个消息时，要快速反应回复顾客（不能让顾客等待超过10秒）。具体格式为：您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+可爱表情
2.对话
客服首先要对公司产品有一个深入了解，这样在回复顾客问题的时候就会显得更专业性（可以适当引用一些专业性术语，权威性数字），但是这些介绍要能够让顾客便于理解。
3.议价
对于议价的顾客，客服首先需要声明我们产品质量是有保证的，现在的销售价格已经是最低了。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么我们紧接着告知顾客当前店铺是优惠活动，可以给予一些赠品。
4.支付
顾客咨询产品后未付款，这时候客服可以这样说：亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情
在顾客完成支付后，你可以说：亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们哟。...
