1、物流问题
亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
2、产品使用中的售后问题
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。
还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。
1、安抚顾客情绪。分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点。客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点。我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
1、在直播开场时，大家首先需要对来看自己直播的用户表达感谢。通常我们可以这样来说：
(1)欢迎XX来到直播间，点关注，不迷路，么么哒!
(2)欢迎大家们来到我的直播间，希望朋友们多多支持，多多捧场哦!
(3)欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，进来直播间的是美女，还是帅哥呢?刷刷弹幕让我看到你哦～在欢迎话术有助于提升主播亲切感，在观众进入直播间的第一时间感觉亲切舒服。
2、求关注/点亮/分享
(1)宝宝们，关注走一走，活到九十九，礼物刷一刷主播带回家!
(2)感谢 XX 的关注，还没关注的抓紧关注哟，宝宝每天给 XX 带来不同惊喜哟!
(3)听说关注我的都发财了，男生越来越帅，女生，越来越漂亮了!
(4)关注主播不迷路，主播带你上高速!谢谢点亮!喜欢主播的可以帮忙分享一下哦!
3、问答互动话术
在直播间卖货中，粉丝们常常会有各种各样的问题，例如：“主播多高，多重?这件外套主播能不能试穿一下，是什么效果?”这条裤子小个子能穿吗?”等这些问题。如果粉丝问到产品相关问题，说明他们对产品产生了兴趣，你一定要耐心的解答。比如主播身高165，体重100斤，穿M码，小姐姐们可以对比一下自己的身高体重选尺码哦!或者直接告诉粉丝各类身高体重适合的尺码，相同的问题会不停地有人问，这个时候最重要的是要有耐心。
如果有粉丝说怎么不理我?都不回答我的问题?”，这种情况下一定要及时安抚，可以说“没有不理哦，弹幕太多刷得太快，你可以多刷几遍，我看到了一定会回复的。问答话术的关键还是：耐心。我们有时候要反复回答相同的问题，或者还需要通过引导才能完全解决用户的问题，因此一定要保持耐心。
4、追单话术
(1)线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，大家看中了抓紧时间下单哈!
(2)这款数量有限，如果看中了一定要及时下单，不然等会就抢不到啦!
(3)这次货品折扣仅限本次活动进行时间，错过了，我们就不会再给这个价格啦!抓紧时间哦!
(4)我们这款产品只有10分钟的秒杀优惠，喜欢的朋友们赶紧下单哈!
(5)还有最后三分钟哦，没有购买到的亲赶紧下单哦!
抖音直播的不同时间段，观众对主播的不同需求，话术的侧重点也不一样。这就需要我们锻炼自己的话术技巧。
5、结束话术
(1)感谢今天直播间朋友们的陪伴，谢谢你们的关注、点赞哦，今天很开心!
(2)主播马上就要下播了，今天和大家聊的非常开心，明天 x 点我在这儿等你们，你们一定要来赴约哦!明天再看到你要送你么么哒～
(3)最后给大家播放一首我好听的歌，播完就下播了。感谢大家，希望大家睡个好觉，做个好梦，明天新的一天好好工作，XX再聚。
