1、在直播开场时，大家首先需要对来看自己直播的用户表达感谢。通常我们可以这样来说：
（1）欢迎XX来到直播间，点关注，不迷路，么么哒!
（2）欢迎大家们来到我的直播间，希望朋友们多多支持，多多捧场哦!
（3）欢迎各位帅哥美女们来到我的直播间，进来直播间的是美女，还是帅哥呢?刷刷弹幕让我看到你哦～在欢迎话术有助于提升主播亲切感，在观众进入直播间的第一时间感觉亲切舒服。
2、求关注/点亮/分享
（1）宝宝们，关注走一走，活到九十九，礼物刷一刷主播带回家!
（2）感谢 XX 的关注，还没关注的抓紧关注哟，宝宝每天给 XX 带来不同惊喜哟!
（3）听说关注我的都发财了，男生越来越帅，女生，越来越漂亮了!
（4）关注主播不迷路，主播带你上高速!谢谢点亮!喜欢主播的可以帮忙分享一下哦!
3、问答互动话术
在直播间卖货中，粉丝们常常会有各种各样的问题，例如：“主播多高，多重?这件外套主播能不能试穿一下，是什么效果?”这条裤子小个子能穿吗?”等这些问题。如果粉丝问到产品相关问题，说明他们对产品产生了兴趣，你一定要耐心的解答。比如主播身高165，体重100斤，穿M码，小姐姐们可以对比一下自己的身高体重选尺码哦!或者直接告诉粉丝各类身高体重适合的尺码，相同的问题会不停地有人问，这个时候最重要的是要有耐心。
如果有粉丝说怎么不理我?都不回答我的问题?”，这种情况下一定要及时安抚，可以说“没有不理哦，弹幕太多刷得太快，你可以多刷几遍，我看到了一定会回复的。问答话术的关键还是：耐心。我们有时候要反复回答相同的问题，或者还需要通过引导才能完全解决用户的问题，因此一定要保持耐心。
4、追单话术
（1）线上抢购的人数多，以收到款项的时间为主，大家看中了抓紧时间下单哈!
（2）这款数量有限，如果看中了一定要及时下单，不然等会就抢不到啦!
（3）这次货品折扣仅限本次活动进行时间，错过了，我们就不会再给这个价格啦!抓紧时间哦!
（4）我们这款产品只有10分钟的秒杀优惠，喜欢的朋友们赶紧下单哈!
（5）还有最后三分钟哦，没有购买到的亲赶紧下单哦!
抖音直播的不同时间段，观众对主播的不同需求，话术的侧重点也不一样。这就需要我们锻炼自己的话术技巧。
5、结束话术
（1）感谢今天直播间朋友们的陪伴，谢谢你们的关注、点赞哦，今天很开心!
（2）主播马上就要下播了，今天和大家聊的非常开心，明天 x 点我在这儿等你们，你们一定要来赴约哦!明天再看到你要送你么么哒～
（3）最后给大家播放一首我好听的歌，播完就下播了。感谢大家，希望大家睡个好觉，做个好梦，明天新的一天好好工作，XX再聚。...
1.谦
指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度。这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的。而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值。故谦——让人花钱买心情。
2.诚
指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议。让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。
3.速
指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。
4.亲
指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和。跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。...
1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
（1）支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
（2）随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
（3）客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
4、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家!
5、负面情绪来袭
当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办?这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢?”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们哪里做的不好?惹你生气了?您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的!您看行吗?如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好!“...
1、基础知识和技能
（1）对于问题的解决能力;
（2）对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础。
2、快速响应
（1）避免玩家的长时间等待;
（2）录入自己的快捷常用语;
（3）不纠结于一个玩家;
（4）在接待玩家之间时间合理分配。
3、做好工作前的准备
（1）调整好心态;
（2）整理好笔记木和笔;
（3）打开需要的工作表格;
（4）常用电话做好记录和保存。...
案场客服培训内容：
1、基础礼仪培训，包括接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪等，以及如何以礼貌、得体的方式接待客户。
2、专业知识培训，包括对楼盘项目的了解，如项目特点、周边环境、交通状况等，以及与销售相关的知识，如销售流程、销售技巧等。
3、服务态度培训，强调热情、耐心、周到的服务态度，让客户感受到被尊重和关注。
4、沟通技巧培训，包括如何与客户进行有效的沟通，以及如何处理客户的问题和投诉。
5、团队协作培训，强调团队间的协作和配合，以提供更高效和优质的服务。
6、紧急情况处理培训，包括如何应对突发的紧急情况，如安全事故、自然灾害等。...
