1.欢迎语
当接收到顾客发送的第一个消息时，要快速反应回复顾客(不能让顾客等待超过10秒)。具体格式为：您好，我是客服XX，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+可爱表情
2.对话
客服首先要对公司产品有一个深入了解，这样在回复顾客问题的时候就会显得更专业性(可以适当引用一些专业性术语，权威性数字)，但是这些介绍要能够让顾客便于理解。
3.议价
对于议价的顾客，客服首先需要声明我们产品质量是有保证的，现在的销售价格已经是最低了。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么我们紧接着告知顾客当前店铺是优惠活动，可以给予一些赠品。
4.支付
顾客咨询产品后未付款，这时候客服可以这样说：亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情
在顾客完成支付后，你可以说：亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们哟。
1、新买家入店的客户接待。
当客户询问“亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?”时，我们可以回答：“亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。”这样的回答既展示了我们的热情，又引导客户关注宝贝和优惠活动。
2、淘宝宝贝的介绍。
当客户询问“这款宝贝怎么样?”时，我们可以回答：“这款宝贝质量非常好，款式新颖，深受广大消费者喜爱。我们还有详细的产品介绍和图片，您可以查看一下哦。”这样的回答既介绍了宝贝的特点，又引导客户查看更多信息。
3、应对买家还价。
当客户提出还价要求时，我们可以回答：“亲，我们确实有一定的优惠空间，您可以再砍砍价格。不过请您注意，由于运费和库存等因素，价格调整可能会影响到整体订单价格。您可以根据自己的需求来考虑是否还价哦。”这样的回答既表达了我们可以还价的意愿，又提醒客户要考虑相关因素。
4、应对物流问题。
当客户询问“物流怎么这么慢?”时，我们可以回答：“亲，很抱歉给您带来了不便。目前物流公司正在努力配送中，我们会密切关注物流动态并尽快通知您。如果您需要加急配送，我们可以为您提供加急服务，但可能需要支付一定的加急费用。请您放心，我们会尽力确保您尽快收到宝贝。”这样的回答既表达了我们对客户的关心，又提供了可能的解决方案。
1、客服接待话术
您好~ 欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~ 我是客服“幕幕”~
亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~
亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!
现在小店都有不错滴优惠活动哦~~ 有时间可以了解一下哦。
您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢
2、宝贝介绍话术
xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!
3、客人砍价话术
亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~
亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~
亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~
亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。
亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~
亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
