1、你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
2、我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
一般来说，如果快递在运输途中的话，这种情况，催不了，而且，催了也没啥用。毕竟，快递如果要5天才能到货的话，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。
1.什么时候发货?
亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢。
2.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。
3.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。
4.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
5.物流问题
亲，非常抱歉，xx物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
1、查询物流信息
“您好，请问您有一个订单号吗?我可以为您查询物流信息。”
“非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号，我会立即帮您查询物流情况。”
“非常感谢您的耐心等待，请告诉我您的订单号，我会尽快查找物流信息。”
2、物流延迟处理
“非常抱歉让您久等了，请您放心，我会立即联系物流公司了解情况，并尽快给您一个准确的答复。”
“很抱歉给您带来困扰，请问您可以再等待一段时间吗?我会尽力帮您加急处理。”
“非常抱歉让您失望了，请您耐心等待，我会尽快催促物流公司配送，并给您一个明确的答复。”
3、包裹丢失或损坏
“非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和相关照片，我会立即联系物流公司处理。”
“很抱歉包裹出现了问题，请您不用担心，我们会协助您向物流公司索赔并重新安排发货。”
“非常抱歉让您遇到了这种情况，请您放心，我会立即向物流部门反馈，并尽快为您解决问题。”
4、退换货处理
“很抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和退换货原因，我会帮您处理退换货事宜。”
“非常抱歉给您带来困扰，请您将问题描述清楚并提供订单号，我会帮您办理退换货手续。”
“很抱歉让您遇到了退换货的问题，请您耐心等待，我会尽快联系物流公司为您处理。”
5、物流补偿和赔偿
“非常抱歉给您带来不便，请您提供一下订单号和相关证据，我将帮您申请物流补偿或赔偿。”
“很抱歉让您遇到了这种情况，请您不用担心，我们会尽力帮您向物流公司申请补偿或赔偿。”
“非常抱歉给您带来困扰，请您提供一下订单号和受损物品的照片，我会立即为您申请物流公司的赔偿。”
