1、快件破损：亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：
(1)发送破损商品的照片给我们;
(2)如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者换货。这个事情给您添麻烦了，请接受我们深深的歉意!
2、快件短缺：亲，不好意思，给您添麻烦了，请稍等一下，我到仓库帮您查询一下。真的很抱歉，的确是我们的疏忽，这样吧，我们在您下次购买宝贝的时候给您补发过去，或者现在给您补发一份好吗?
3、快件内物不符：亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把宝贝寄回来我们给您重新寄出好吗?您寄回的运费由我们全部承担。
物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您?
客户：你们是不是可以上门收快件?要收多少钱服务费?
物流客服：是的。上门收取特快专递邮件不收取任何服务费用，需要给您安排揽收员上门吗?
客户：嗯，需要。
物流客服：请您提供上门收件地址。
客户：xx大道xxx号。速递物流客服：先生/女士，请问您的姓名?
客户：我姓刘。
物流客服：请您留下全名，以便揽收员能找到您，好吗?
客户：刘xxx/不用留全名了。
物流客服：好的，请您留下您的手机号码，以便揽收员及时联系您，好吗?
客户：xxx，你们什么时候能上门啊?
物流客服：已经给您预约好了，揽收员大概需要30分钟上门。
客户：好的，谢谢。
物流客服：不客气。感谢您的来电，请评价本次服务，谢谢。
紧急揽收：
物流客服：您好，邮政客服，请问有什么可以帮您?
客户：我有邮件要寄。你们可以尽快安排人上门收件吗?
物流客服：好的，请您提供上门地址，我们尽快帮您安排，好吗?
客户：xxx。
物流客服：先生/女士，请问您的姓名?
客户：刘xxx。
物流客服：请您留下手机号码，以便揽收员联系您，好吗?
客户：xxx。我很急!你们多长时间可以上门?
