1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如：嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便。
真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平...
1.倾听技巧：客服应具备良好的倾听能力，不仅要听懂客户的话语，还要理解其情绪和意图。
2.积极态度：客服应以积极的态度面对客户的问题，用微笑和友好的语气来缓解客户的紧张情绪。
3.简明扼要：在回答客户问题时，应尽可能使用简明扼...
1、要有喜悦的心情
打电话时汽车销售业务员要保持良好的心情，这样即使对方看不见汽车销售业务员，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心...
1、淘宝客服感同身受
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。这些词让客户暂时...
邀约话术：
学管师：XX妈妈(爸爸)你好，我是XXX的班主任X老师 ，暑假期间孩子补习计划我和老师们已经准备好了，需要和你说一下;
情况一：家长：我现在正在XXX，一会儿再说吧!
学管师：那定个时间，我再给你打电话，你看XXX时间行不行...
