1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如：嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便。
真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁诚恳。
例如：我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决。
这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的诚恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
例如：非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?
在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。
1、监听和理解能力：一个好的客服应该具备良好的听力和理解能力，能够耐心倾听客户的需求和问题，并能准确理解客户的意思。
2、礼貌和耐心：客服工作中，要始终保持礼貌和耐心，不管客户提出怎样的问题或抱怨，都要以友善的态度予以解答并尽力解决问题，不激怒客户，保持良好的服务态度。
3、沟通能力：良好的沟通能力是成为一个好客服的关键。客服需要能够以简洁明了的语言表达自己的意思，同时也要能够理解客户的意思并做出适当的回应。
4、思维敏捷：在客服工作中，需要迅速理解、分析和解决各种问题。客服需要具备快速思考、灵活应变和有效解决问题的能力，以确保客户得到满意的解答或解决方案。
1、朗读朗诵
自己读书，大声地读出来。每天坚持朗读一些文章，既练习口齿清晰伶俐，又积累一些知识量信息量。
2、对着镜子训练
建议每天在朗读过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言。
3、自我录像摄影
如果条件允许，建议每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然。天长日久，你的口才自然进步。
4、速读训练
找来一篇演讲词或一篇文辞优美的散文，然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。
5、即兴朗读
平时空闲时，可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成地读下去。而且，在朗读过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面。长此以往，记忆力、快速理解力和即兴构思能力都会有所加强。
6、背诵法
背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲词、散文背下来就算完成了任务，这里要求的背诵，一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。天长日久，那些文章字句自然就转化为自己的词语了。
7、复述法
简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。练习中，可以找一位伙伴一起训练。首先，请对方随便讲一个话题、或是一个故事，自己先注意倾听，然后再向对方复述一遍。这种练习在于锻炼语言的连贯性及现场即兴构思能力和语言组织能力。
8、模仿法
要从模仿对象的语气、语速、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。
