可以多和同事模拟情景剧情练习话术运用。...
1、为什么我的车的冷却液要经常添加?
即使在正常情况下，冷却液也有一定的挥发量，其消耗取决与发动机工作温度和环境温度。厂家要求使用规定浓度的专用冷却液，更换周期为2年或6万公里（以先到为准），在2年或6万公里之内可视情况添加，因不同品牌、不同型号的冷却液混加可能会引起化学反应，请添加厂家推荐的专用冷却液。
2、火花塞为什么要定期更换?
火花塞的使用更换周期主要由所使用的火花塞型号决定，同时也与发动机使用工况有关。不同车型，即使相同型号的火花塞也会有不同的使用寿命。一般来说，正常行驶情况下，每年应检查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者为准）应更换火花塞。请参阅具体车型的用户手册。
3、为什么要做四轮定位?
您提出了一个非常专业复杂的问题。简单地说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎安装是都有一定的倾斜度（称四轮定位），以达到最佳行驶的效果。你的车经过一段时间的使用，特别在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状态，以及减少轮胎，悬挂系统零件的摩擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务站调整四轮定位。...
1、尊敬的客户，我们深感抱歉您没有收到您的货物。请您放心，我们已经开始着手处理这个问题。为了尽快解决您的问题，我们的客服团队将尽快与您取得联系。感谢您的支持和合作。
2、尊敬的客户，非常抱歉您没有收到您订购的货物。请您仔细核对您的订单信息，包括邮寄地址和邮寄方式。如果确认无误，请告诉我们，我们将尽快为您解决这个问题。
3、尊敬的客户，我们非常重视您的订单。我们了解您没有收到货物，这给您带来了不便。请您放心，我们已经开始调查这个问题，并将尽快为您提供解决方案。感谢您的理解和耐心。
4、亲爱的客户，非常抱歉给您带来不便。由于最近物流高峰期，您的订单可能需要一些时间才能送达。请您放心，我们会为您密切跟进订单状态，确保您的货物安全送达。
5、我的订单为什么还没有发货?“客服回答：“非常抱歉让您久等了。您的订单将在今天下午发出，预计将在明天到达您所在的城市。如有任何问题，请随时与我们联系。
6、非常抱歉，您所订购的商品暂时缺货。我们会尽快处理您的订单，一旦商品到货，我们会第一时间为您发货。感谢您的耐心等待。
7、感谢您联系我们，我们非常重视您的反馈。为了解决您没有收到货的问题，请您随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您解决问题。如果您已经尝试联系客服，请再次与我们取得联系，我们将尽快回复您。
8、感谢您的耐心等待。我们深感抱歉您还未收到货，可能是因为货物在运输中出现了延误，或配送信息未及时更新。请不要担心，我们会积极与快递公司联系并跟进订单状态，一旦有更新我们会立刻告知您。...
1.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，请您稍等。
2.非常抱歉，可能是我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
3.真的很抱歉让您的购物体验不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们!
4.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直到送到您的手上。
5.尊敬的XX先生/女士，很抱歉由于产品问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如后期宝贝有任何问题请吩咐小的为您排忧解难。
6.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们!
7.您先别着急，您拍下的宝贝从XX到XX大概需要X天时间，预计您在X天内就可以收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您，请您放心!...
1、我没时间
销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2、我现在没空
销售员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来 拜访 你一下!”
3、我没兴趣
那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
4、请你把资料寄过来给我怎么样
那么销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
5、抱歉，我没有钱
那么销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种 方法 地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
6、目前我们还无法确定业务发展会如何
那么销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”...
1、开头语
（1）您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
（2）XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
（3）节日快乐，很高兴为您服务。
（4）您好，您请讲。
（5）您好，很高兴为您服务。
2、等候语
（1）不好意思，耽误您时间了。
（2）请您稍等，马上就好。
（3）由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
（4）等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
（5）等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、结束语
（1）感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
（2）希望下次再为您服务，再见。
（3）感谢您的宝贵意见，再见。...
1.亲爱滴，我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务哦，好品质和优质的售后服务您才用的更安心不是吗?
2.亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?
3.偷偷告诉亲，今天本店有满XX减XX的优惠券哦，快去领取下单吧!更优惠哦!
4.亲爱滴，我们默认XX快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。
5.亲爱滴，我们是XX，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。
6.亲爱的，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。...
1、先生，你都是我们**年客户了;
2、您都是长期支持我们的老客户了;
3、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
5、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……
6、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
7、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好。...
1、招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…..这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。...
1、闲鱼自动回复的操作步骤如下：
首先在闲鱼界面中，选择点击一下右下角的【我的】进入到里面。
接着将页面下拉至页底，打开【设置】选项。
然后选择【所有宝贝自动回复】选项，就可以设置自动回复的内容，设置之后就可以及时自动回复内容给买家进行互动答复。
2、上述是所有宝贝自动回复内容，如果想要单个宝贝回复怎么办呢?具体操作如下：
首先打开【我发布的】宝贝信息，在所卖宝贝列表信息中，点击【更多】选项。
然后点击【自动回复设置】进入到里面，这样就可以对单个宝贝进行自动回复设置了，根据个人需要设置的内容，勾选默认的答复即可。...
