1、开头语
(1)您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
(3)节日快乐，很高兴为您服务。
(4)您好，您请讲。
(5)您好，很高兴为您服务。
2、等候语
(1)不好意思，耽误您时间了。
(2)请您稍等，马上就好。
(3)由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
(4)等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
(5)等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、结束语
(1)感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
(2)希望下次再为您服务，再见。
(3)感谢您的宝贵意见，再见。
1、核实、确认
(1)请问您还有什么问题吗?
(2)请问您的意思是XX，对吗?
(3)不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
(4)非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
(5)可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
(6)请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
(7)跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
2、催付话术
(1)亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
(2)亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
(3)您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
(4)您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
(5)您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
(6)亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
1、亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
2、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
3、亲爱滴，我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务哦，好品质和优质的售后服务您才用的更安心不是吗?
4、亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?
5、偷偷告诉亲，今天本店有满XX减XX的优惠券哦，快去领取下单吧!更优惠哦!
6、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
7、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
8、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
9、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
