1、企业介绍，也可谓之为“洗脑”。
（企业简介、企业的理念、企业的文化、企业的背景、企业的发展历程与宏图目标）
2、行业的展望
（行业的历史、行业的状况、行业的前景以及行业内的成功人士的案例）
3、公司的产品介绍和市场运作
（企业的研发、产品的优势、营销部的市场运作思路分解）
4、目前行业的状况分析
（行业的市场状况、公司产品的竞争对手及对手的分析、公司产品在市场上的情况分析）
5、具体的业务知识培训课
（公司的营销政策、市场运作手册、客户的开发与管理、市场的规划与管理、信息的反馈、产品的管理、合同的谈判与管理、优秀市场的介绍、帐务的流程、服务客户的流程等）
6、营销理论知识培训
（擦亮双眼，分辨黑白;激发潜能，极限跳跃。）
7、管理制度的培训
（公司的各种制度、绩效的考评、各种报表的填写、工作计划和总结、市场思路分解等）
8、各种票据的管理
（各种票据的填报、工资的领发、以及各类事项的报销）...
培训要求：坐席员工要熟练操作电脑系统。普通话标准，指导语言表达能力与人沟通、耐心、亲和力，包括客户沟通以及问题解决等。
联通外呼的主要工作内容是通过呼出的形式协助中国联通扩展增值服务，对已注册客户回访，进行新上线活动或产品的推荐、回访、邀约。记录并反馈客户关于出借资金过程中遇到的问题。...
当客户问到降价问题的时候，价格是不能随便降的。
话术可以这样表达：
1、亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~
2、亲，公司的产品不是随意定价的哦，之前的活动已经过期了，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢!...
具体设置方法：
1、打开千牛app，点击右下角【我的】，点击【旺旺聊天设置】。
2、点击【编辑自动回复】。
3、选择自动回复的类型，点击【文字回复】，设置好自动回复的信息内容即可。...
1、房屋已经出租，我之前和租户约好，管理费由他缴纳，你们管理处怎么找我要管理费?
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
2、被盗赔偿?
答：您好，您的心情我们很理解，事情发生以后，我们物业公司及时上报相关部门并全程跟进此事，目前还未得到公安机关的相关回复，我们也会继续催促相关办案民警有结果时及时反馈，您也可以前往**派出所了解相关情况。
或在司法单位未给出具体结论时，我们无法给予您具体答复，我们会督促司法机关尽快处理。
3、我没有和你们物业公司签订《物业服务合同》，你们就知道收钱，我不再缴纳管理费。
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，业主大会或者业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。业主大会或者业主委员会做出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。虽然您未亲自签署《物业服务合同》，但是业委会已经代表全体业主签署了《物业服务合同》，所以，您有必要继续缴纳物业服务费。
此类问题，不需要给予解释。遇到此类问题，顾客往往因为遗留问题未得到解决或处理导致拒交管理费用等，只需耐心倾听顾客所反映的问题，并按照正常流程下工单即可。非我司责任，后续在回访过程中，做相应的解释及回访即可。
4、小区外面的噪音。（烧烤）
答：您好，根据您反映的问题，因烧烤地点在小区建筑红线以外，物业公司只能向城管部门上报，希望您能谅解。因我们非执法部门，此问题需要城管部门处理，我们会将您反馈的问题再次上报城管部门跟进。
建议：关于涉及到法律法规、条例或办法，解释过程中尽量给出具体哪一条法规?避免业主询问，而我们客服代表无法深入解释产生的被动问题。请完善
5、工程遗留问题
答：您好，根据《承接查验管理办法》第三十三条的规定 物业交接后，发现隐蔽工程质量问题，影响房屋结构安全和正常使用的，建设单位应当负责修复;给业主造成经济损失的，建设单位应当依法承担赔偿责任。并且根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。所以您的问题我们公司会继续跟进中。
6、毗邻之间纠纷问题
答：您好，根据《物业管理条例》的规定，在物业服务活动中，物业公司在相关方以及业主当中只是协调作用，并非实际的管理方，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。隔壁住户此问题我们会及时跟进处理并给予您满意答复。
非常理解您的心情，因物业公司非执法单位，我们会进一步向政府部门反馈，同时也建议您可直接想政府有关机构反映。...
客服在催单客户时，要讲究时机和说话技巧。首先，关于时机，很多客服比较着急，与客户没聊几句就催客户付款，会让客户感觉非常唐突，感觉是被逼迫付款，很可能直接杀灭客户下单的热情。催单要找准时机，与客户进行深入沟通过后，在客户有较好印象的时候可以委婉催付，比如“您这边着急吗?着急的话我去通知仓库，今天给您加急发出。”
其次是说话技巧，催单话术要委婉，引导客户去完成付款，不要给客户一种急功近利的感觉。比如“您现在可以付款吗?”太直接会给客户造成压迫感，“这款商品库存有限，您要喜欢就赶紧拍下”，相比前者就会委婉些许，且可以引导客户思考库存有限这个问题，刺激客户完成付款。...
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。...
案例：提供专业建议的客户服务话术
客户不仅需要解决问题，还经常寻求专业的建议和指导。在这种情况下，客户服务团队需要充分了解企业的产品和服务，并提供有针对性的建议。
客户：我对这个产品不太了解，该如何使用?
客服人员：感谢您对我们的产品感兴趣。我可以为您提供详细的使用说明，并提供一些额外的建议来帮助您更好地使用产品。
客服人员通过表达对客户的感激之情，并主动提供帮助和指导，增强了企业与客户之间的互动。客户服务团队应该始终保持积极主动的态度，并确保提供准确和详细的建议。...
1、掌握聊天语气
在微信聊天中，因为载体是文字，所以对方看不到你的情绪。“哦”这个词，无论是工作中还是生活中都不要随便用。不但会让别人觉得你高冷，不易近人，而且也会让别人产生我一腔热情。你一个“哦”字把我打发了的失落感，既会让友情受到伤害，也会让你工作中的沟通变得很吃力。无论在职场中亦或生活中，一针见血就能解决的问题，不要拖泥带水。
2、少用“在吗”这个词
小编在工作与生活中发现通常问在吗的人，其实也没有多大紧急的事。反正发“在吗”给他的人，他回复后，对方要么就是问你在干吗，要么就是问借钱或者帮忙。无论你是缺钱还是需要别人的帮助，都学会说重点，而不是扔出“在吗”后开始套路别人。
3、开门见山沟通
说话别说得太满，这道理谁都知道，因为是给人留有余地。对于日常生活中的聊天，同样如此。有话就直说，不管好事还是坏事，对方看见后都有时间来考虑回答你问题的思路。如果你觉得开门见山谈正事太生硬了，那么你可以在前面加上对方的昵称。对于并不是需要用严肃语气来表达的谈话内容，可以在聊天里加“啦、呀，嘿嘿”。最好避免“哦、哟、呵呵”这类让人感觉皮笑肉不笑的阴冷语气。
4、跟不同的人讲不同的话
做微信客服一定要懂得察言观色，然后根据不同类型的人，用对方喜欢的说话方式交流。有的人说话语气傲、有的人说话笨、也有的人说话口吐莲花。人际交往中，用对方喜欢的方式交流可以较为顺畅地打开沟通主题。...
1、输入账号密码登录千牛工作台，点击接待中心，打开工作台接待界面。
2、在我们对话输入框的右上角有一个小箭头就是快捷短语，点击后我们可以看到已经有的快捷短语，还可以根据实际工作需要新建快捷短语。
3、如果我们需要设置一个快捷短语，我们就可以点击新建，然后打字输入内容，并且设置一个快捷编码，快捷编码一般设置文字比较简明。然后点击保存，我们就会看到快捷短语已经设置好了。
4、当我们需要这个快捷短语的时候，直接在输入对话框中打一个斜杠加快捷编码，就可以快速的把设置好的快捷短语输入进去，非常的方便。...
