培训要求：坐席员工要熟练操作电脑系统。普通话标准，指导语言表达能力与人沟通、耐心、亲和力，包括客户沟通以及问题解决等。
联通外呼的主要工作内容是通过呼出的形式协助中国联通扩展增值服务，对已注册客户回访，进行新上线活动或产品的推荐、回访、邀约。记录并反馈客户关于出借资金过程中遇到的问题。
联通外呼客服的工作内容：
1. 外呼客服的工作包括根据公司的市场营销部门的要求，进行呼入和呼出的客服业务。这些业务可能包括推广公司的增值服务、进行市场问卷调查、邀请客户参与活动以及电话营销等。
2. 销售保外呼客服的工作内容与上述类似，主要是通过电话与潜在客户接触，推广公司的产品或服务。
3. 客服人员需要具备良好的团队合作精神和服务意识。他们必须随时准备响应工作上的调整，以满足客户的需求和公司的业务目标。
4. 在呼入业务方面，客服人员负责接听电话，解答客户的疑问，并登记客户反馈信息以便后续跟进。
培训内容：
1. 客服基础知识培训
- 职责和规范：明确客服岗位的职责和服务规范，包括服务态度、服务标准、服务流程等。
- 产品知识：了解公司的主要产品、服务及相关政策，提高员工的产品知识和业务水平。
2. 沟通技巧培训
- 语言表达能力：提高员工的口头表达能力和书面表达能力，培养良好的语言表达习惯。
- 问询技巧：学习提问的技巧和方法，了解有效倾听和积极回应。
- 需求分析：培养员工对客户需求的分析能力，学习如何及时发现客户需求并提供解决方案。
- 维稳技巧：学习处理客户投诉和矛盾的技巧，提高处理客户纠纷和问题的能力。
3. 服务技能培训
- 服务态度：培养良好的服务态度，了解服务的本质和意义。
- 服务流程：了解客服工作的各项流程和规范操作，提高员工对客服工作的熟练度。
- 服务技巧：学习熟练运用客服工具和系统，提高服务效率和质量。
- 团队合作：培养员工的团队合作意识和责任感，强调团队协作的重要性。
4. 技术能力培训
- 软件应用：熟练掌握和运用公司提供的客服软件和工具，提高服务效率。
- 技术知识：了解公司的产品和服务技术知识，提高员工的解决问题能力。
5. 客户满意度培训
- 客户态度：提高员工对客户的关注和重视，增强服务意识。
- 客户关系：建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度，保持客户的忠诚度。
6. 心理健康培训
- 压力管理：学习如何面对客户压力和工作压力，提高应对压力的能力。
- 情绪管理：培养员工良好的情绪管理能力，提高服务质量和客户体验。
培训考核包括：
1. 考试测试
对培训内容进行考试测试，检验员工对客服知识和技能的掌握程度。
2. 行为表现
通过观察员工的实际工作表现，评估员工的沟通能力、服务态度、解决问题能力等方面的表现。
3. 反馈调查
定期进行员工满意度调查和客户满意度调查，获取培训效果的反馈信息。
