1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。
1. 倾听技巧：客服应具备良好的倾听能力，不仅要听懂客户的话语，还要理解其情绪和意图。
2. 积极态度：客服应以积极的态度面对客户的问题，用微笑和友好的语气来缓解客户的紧张情绪。
3. 简明扼要：在回答客户问题时，应尽可能使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂的术语或晦涩难懂的语言。
4. 应变能力：面对突发情况或客户的问题超出自身权限时，客服应具备灵活应变的能力，寻求其他资源或向上级领导求助。
5. 适时道歉：如果客服处理问题不当或引起客户不满，适时道歉并表达歉意是一个好的做法。
6. 维护公司形象：客服不仅是公司的代表，也是公司形象的展示。在与客户的沟通中，要保持专业的态度和语言，维护公司的形象和声誉。
1、注意语气
客服人员应该用温和、礼貌的语气与客户交流，不要使用过于生硬或傲慢的话语。如果客户情绪较为激动，客服人员也应该保持冷静，尽力平息对方情绪。
2、倾听客户需求
客服人员应该倾听客户的意见和需求，不要在客户讲话时打断对方。当客户反映问题时，应该认真听取对方的意见，尽力解决问题。
3、提供积极的回应
客服人员应该尽可能提供积极的回应，例如“我们会尽快解决您的问题”等话语，让客户感到被重视并获得帮助。
4、补救措施
如果客户出现了问题或者不满意，客服人员应该提供相应的补救措施，例如退款、换货等，让客户感到尽可能的满意。
5、关注客户反馈
客服人员应该关注客户的反馈意见，对于客户提出的问题或建议应该认真对待并及时解决。客户的反馈意见也可以帮助客服人员不断提高服务水平。
6、结束对话
与客户对话结束时，客服人员应该用礼貌的语气道别，例如“感谢您的耐心等待”等话语，让客户感到受到了关注和感激。
