1、亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
2、HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
3、(推出活动特款 ) 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦 O(_)O~ 亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
4、什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。
5、发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这 边可以收到韵达的货吗 ?韵达不到的地方我们可以为您安排发 EMS， EMS是全国通达的，但是 EMS是不包邮的呢，需要您补邮费 10元， (发顺风的一样要补邮费 20)
6、什么时候到货 ?
亲，一般韵达发货以后 3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题， 7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
1、开场白
技巧：打造个性化开场白，可以给客户留下深刻印象。开场白要符合店铺风格，且异于同行其他店铺。
话术：
(1)亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
(2)亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
2、商品介绍
技巧：介绍商品时，客服要直接说明商品特点和优势，直击客户痛点，刺激客户的购买欲望。
话术：
(1)亲，这款衣衣是丝绸面料，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦!
(2)亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦!
3、议价
技巧：客户议价时，客服不可多与客户在价格上面周旋，而是要转换思路，引导客户看到商品价值，让客户认同“物超所值”。
话术：
(1)亲爱滴，我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务哦，好品质和优质的售后服务您才用的更安心不是吗?
(2)亲，我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?
(3)偷偷告诉亲，今天本店有满XX减XX的优惠券哦，快去领取下单吧!更优惠哦!
1、提交订单
技巧：客户提交订单后，客服要主动告知客户已收到订单，并会及时发货，感谢客户的信任。
话术：
(1)亲爱的，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
(2)感谢亲爱哒选择我们，这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要披外套和带雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心、生活美好，也希望本店的服务能让您满意!欢迎您的下次光临!
2、安抚
技巧：当客户因为售后问题找到客服时，不管谁对谁错，一定要表示理解客户心情，并及时致歉安抚，并提供解决方案。
话术：
(1)亲很抱歉，我知道您把信任交给我们的时候，您希望买到的不只是一件宝贝，更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉，请您相信我，会尽力帮您处理好的!
(2)谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲带来一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~ 我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~ 我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务!
(3)感谢亲的建议哦，这个问题我们已反应给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的!
3、站在客户角度说话
(1)这样做主要是为了保护您的利益。
(2)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的。
(2)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益。
4、拒绝的艺术
(1)亲，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?
(2)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
(3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……
(4)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动。
