1、我觉得客服人员要面对的是客户的：抱怨、牢骚、负面，这个对我们的客服一定是一个很大的考验!
2、心态、心态、我们看这个“态”字怎么写，上面一个”大“，下面一个”心“，意思就是我们的心要放大一点。（《优秀员工心态与高效执行力》作者汪文辉说的）
3、学习成长的心态，我们要把企业产品知识了解掌握。
4、责任心很重要，客户的问题就是我工作的主题。我记得我在听一次汪文辉老师员工心态培训课程时候听的。”我的工作，我的责任，我的责任我的工作，我来负责“
5、“太好了”的心态：凡事发生必有其原因，而且都会有利于我的成长。如果客户有投诉就说正常，如果没有就说这是我的福气。...
货拉拉平台培训司机主要是通过邀约司机来到现场进行培训的形式。面对面的形式对于距离近的司机比较有优势，但是对于住的比较远的司机来说就十分的不方便。所以现在平台的培训，目前是有两种模式的。有现场培训也有网络培训，只需要选择合适自己的方式即可。...
礼貌是人和人之间于接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外于表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此于和人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。...
1、礼仪礼貌。
2、仪容仪表。
3、待人接物，接待应答。
4、政策法规文件。
5、物业管理的内容、特点和原则。
6、本公司的服务承诺、服务标准。
7、公共事务的咨询和解答。
8、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。...
1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。
2、接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。
3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。
4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。
5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。
6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。
7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。
8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。
9、负责定期回访业主，征求业主意见。
10、负责办理小区车位出租手续。
11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。
12、负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。
13、负责小区外来人员的管理。
14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。
15、为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。
16、完成管理处经理交办的其他工作。...
1、先“是”后“非
用一句肯定的话来开头，比如“我知道”，“我理解”等，积极的词汇可以让客户减少防备。例如：“我知道您很迫切”，“我理解您的感受”等。然后再礼貌拒绝客户，这样能降低对方“被否定”的感受。
2、有心而无力
客服要积极表示出愿意解决的态度，同时要告知客户自己心有余而力不足，请求客户谅解。
例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。
3、巧妙借用别人来拒绝
当客户知道不是你单方面就能作主时，或许会体谅你的难处，知难而退。
例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能够……”“我知道你很需要这个东西，只是我们领导有交代……”
4、给出多个替代性解决方案
客服可以直接根据客户需求，折中给出几个解决方案，给予部分补偿。
例如：”您好，针对您的问题，我们最多给您30元的优惠，或者我给您多赠送几个物品，您看可以吗?”
5、多次协商，延迟处理
客服可以通过多次协商，延长沟通时间，让客户慢慢接受你的拒绝。一般难缠的客户都期望速战速决，通过这种方式，能有效消磨客户的耐心，逐渐接受你给出的处理方案。但切记不要拖延太久，同时沟通要保持一定频率，次次做到反馈，有理有据。
6、赞美对方
赞美的话人人爱听，因此，在拒绝一些客户要求，我们可以用这种方式委婉的拒绝，例如，当客户希望产品能再优惠点时，客服可以说：“您眼光真不错，好多人都来问过我，但本店小本经营，很遗憾不能给您优惠。”这样就不会让对方觉得不快。...
1、“欢迎刚来的宝宝，点击关注主播，等一下关注达到100个人以后我就发红包。”
“家人们点点小红心，点到1万的时候我就发红包。”很多人是第一次到你的直播间，一定要引导别人去关注你。
虽然大家都知道关注很重要，但是大部分的主播只是说一句“欢迎刚来宝宝点击关注哦”，没有利益的吸引，难以留住人。
2、“欢迎XXX（名字）来我们直播间，咦~这名字有意思，是有故事么?”在粉丝进入直播间的第一时间念出他的名字，用“XX（名字）”代替“宝宝们”。
当粉丝被cue到时，会觉得这个直播间和我有关，想走时就不太好意思。
3、“宝宝们，8点半我们有发红包活动，9点半我们有个10元秒杀活动哦!”在直播时公布一下直播关键时间节点。
让粉丝知道你在每个点在做什么事情，即使有事走开，也会有个点吸引他回来继续观看。
4、“不会搭配的/皮肤黑的姐妹/偏胖的宝宝宝们，可以穿下面这套衣服!”直击粉丝痛点，吸引其留在直播间，如果你刚好属于其中一类，一定想知道怎样的搭配适合你，从而留下来。
5、“非常感谢所有还停留在我直播间的粉丝们，我每天的直播时间是XX点~XX点，风雨不改，没点关注的记得点关注，点了关注记得每天准时来哦。”在直播过程中，要穿插播报你的直播时间。
一告诉别人你是专业主播，不是三天打鱼两天晒网;
二是培养粉丝固定时间看你直播的习惯，尽可能地把粉丝留住。
6、“感谢XX的关注哦，是我的美貌还是我卖货的技巧，忍不住让你出手的吧，肯定是，不接受任何反驳。”用有趣的灵魂把粉丝留住。...
1、非常感谢您的反馈，您的满意是我们最大的追求。关于您的补偿要求，我们已经做出安排，希望这能解决您的问题。如有其他需要，请随时告知。
2、您好，我们有运费险的。请问您有什么具体的疑问吗?我们会尽力为您解决问题。
3、感谢您的耐心解释，我们已经为你的订单提供了相应的补偿，如果您对解决方案有任何不满意的地方请及时联系我们，我们将全心全意为您服务。
4、感谢您的反馈，针对您的补偿问题，我们会及时为您处理。为了表达我们的诚意，我们会提供更加优惠的购物折扣，期待您再次光临淘宝。
5、非常抱歉，目前我们的运费险已经售罄，但是我们会尽快补货。如果您需要退换货，请联系我们的客服。
6、非常感谢您的反馈。由于我们目前没有提供运费险服务，因此对于您所遇到的问题，我们建议您在购买前务必了解清楚保险的保障范围和政策，以避免不必要的损失。如果您有其他问题，欢迎随时联系我们。
7、感谢您的耐心解释，对您提出的补偿问题，我们已经及时处理并作出了最优质的解决方案。如果您对此还有任何疑问或者要求，我们随时为您效劳。
8、感谢您的联系，我非常满意您给出的补偿方案。我对您的专业态度感到非常满意，期待未来能有更多的机会在淘宝上购物。...
1、不到万不得已则不出现否定形式
当无法确保自己总是百分之百正确，同时不想因为说错话而被导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出不同的看法。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话
第一句话就让别人知道讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、保持沉默
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。可以先任由他发泄，等他主动咨询时，再给出合理的解释。
4、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，并想办法满足它，会有效提高沟通效率。...
1.介绍产品的各项细节
比如服装需要从面料、服装正面、侧面、穿着效果等方面介绍客服在向顾客推荐商品的时候，难免会有顾客对商品的质量、价格、实物效果有所怀疑，这时便需要客服对商品细节进行展示来说服顾客。即便是这些信息在网页的详细页面有介绍，但客服在推销商品时也不能忽视介绍产品的各项细节，这也考验了客服对于商品的熟悉度。
2.阐述产品优点给客人带来的好处
客服销售商品一定要重点突出产品的优点，而这些优点能给顾客带来哪些好处呢?漂亮的衣服可以美化外表，淡雅的香水味可以令人着迷，这些都是产品的优点带给顾客的好处。客服在向顾客介绍产品所能带来的好处时要侧重以下四个方面的介绍。...
