愉快的倾听、勿度人以恶、真诚的原则、以诚实为基础、磋商型的沟通。
1、在工作中找寻立足点，提升自我能力。
客服是联结客户与产品的纽带，客服人应该在工作中寻找一个立足点，转变工作时的心态，在增强自我能力的同时肯定自己工作的意义。
2、多沟通交流，找到适合自己解压方式。
客服工作时常会充斥一些负面情绪，因此在遇到问题时可以在同事间提出来并相互交流心得经验。与此同时，在工作之余也要丰富自己的休闲娱乐活动，保持良好的身心状态。
3、理性的将工作和生活分开。
尽量不将工作上的烦恼带到生活中去，将工作与生活划分开。工作时认认真真工作，下班后高高兴兴生活。
4、永葆初心，对未来怀抱期待。
在工作中有明确的目标，朝着目标前进，并时刻提醒自己当初选择这个行业的原因。
在追逐目标的过程中会遇到困难，会遇到挫折，这都是前行路上的磕绊，但正因为有这些磕绊，未来的到来才弥足珍贵。
1、我觉得客服人员要面对的是客户的：抱怨、牢骚、负面，这个对我们的客服一定是一个很大的考验!
2、心态、心态、我们看这个“态”字怎么写，上面一个”大“，下面一个”心“，意思就是我们的心要放大一点。(《优秀员工心态与高效执行力》作者汪文辉说的)
3、学习成长的心态，我们要把企业产品知识了解掌握。
4、责任心很重要，客户的问题就是我工作的主题。我记得我在听一次汪文辉老师员工心态培训课程时候听的。”我的工作，我的责任，我的责任我的工作，我来负责“
5、“太好了”的心态：凡事发生必有其原因，而且都会有利于我的成长。如果客户有投诉就说正常，如果没有就说这是我的福气。
