1、职业素养。客服员需要具备良好的职业素养，包括规范的着装、良好的形象、优秀的语言表达能力、礼貌的回应方式等。在客户的面前，客服员要有亲和力，能够让客户感到被尊重和关注。
2、专业知识。客服员需要熟悉企业的产品和服务，了解市场的动态和消费者的需求。同时还需要掌握一些常用的沟通技巧和方法，以便更好地解决客户问题。
3、沟通技巧。客服员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、引导、解决问题等方面的技巧。客户的问题可能千奇百怪，客服员需要能够根据不同情况采用不同的沟通方法。
4、应变能力。客服员需要具备较强的应变能力，当客户出现问题时，客服员需要根据不同的情况进行应对，寻找解决方案，并及时反馈。
5、团队合作。客服员通常是在一个团队中工作，需要与同事协同合作，帮助解决问题。因此，客服培训还应该包括良好的团队合作意识和能力的培养。...
客服的考核内容通常包括以下几个方面：
1、服务质量：客服的服务质量是考核的重要指标之一。这包括客服对客户的礼貌和耐心程度、语言表达能力、解决问题的能力，以及对客户投诉和纠纷处理的效果等。
2、回复速度：客服回复速度是评估客服工作效率的关键指标之一。快速并及时地回复客户的咨询和问题对于提供良好的客户体验至关重要。
3、解决问题率：客服需要能够有效解决客户的问题和疑虑，提供满意的解决方案。解决问题的能力是客服绩效考核的重要指标之一。
4、客户满意度：客户满意度是客服工作质量的重要衡量标准。通过客户评价、评分和反馈等方式来评估客服的表现，了解客户对服务的满意程度。
5、合规要求：淘宝客服必须遵守平台的规定和政策，具备良好的行为规范和合规意识。这包括不违反平台规则、不泄露客户信息、不进行违法违规行为等。
6、业绩指标：根据具体的岗位设置，也可能考核客服的业绩指标，如订单成交量、增加新客户数量、提升客户复购率等。...
培训学校前台客服专员岗位职责：
1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理。
2.负责向客户介绍学校的服务和设施。
3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印。
4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务。
5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务。
6.协助教学部处理学生投诉。...
1.了解产品
严格来说，这可能不能算是做客服能学到的东西，而是客服能够了解到的一手资料，但是通过这些问题的反馈以及之后产品部门的处理方法可以直观地体会产品的思路以及发展情况。
2.说话的方式
客服具体每天要处理多少问题，其中有多少问题是重复的、没意义的，又有多少客户在咨询时任性刁钻，这都是客服需要面对的问题，如何更好地理解客户，如何更好地回答客户，这都是客服应该学会或者是客服在日常工作中会被逐渐磨练出来的技能。
3.全局意识
其实现在有时候客服和销售不会完全区分开来，也就是说客服会经历前期和客户沟通需求、产品、价格，后期还会沟通产品的问题、使用等，不同人的业绩真的相差非常多，这其中或许会有资源掌握程度的差异，但大多数时候都源于客服自己的态度。...
礼仪培训课程的目标：
1、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性。
2、通过培训使员工能更好的塑造自己的职业形象。
3、通过培训提高员工自身的职业素养从而提升公司企业的商业形象。
4、通过培训使员工进一步了解企业的文化精神理念，落实到行为规范中。...
