1、实在对不起，我们的产品太受欢迎了，以至于刚刚卖完了。不过别担心，我们的生产线正在全力以赴地生产，预计明天就会有大批新货上架。
2、非常抱歉，您所订购的商品暂时缺货。我们会尽快处理您的订单，一旦商品到货，我们会第一时间为您发货。感谢您的耐心等待。
3、非常抱歉，您所需要的商品目前缺货，我们会尽快补充库存，一旦有货，我们会立即通知您，请您耐心等待。
4、感谢您的支持和信任，但非常遗憾您选中的商品暂时无法供应。我们建议您多多留意我们的日常促销和限时活动。与此同时，您可以收藏该商品以便在商品到货后能及时购买。感谢您的理解和支持。
5、感谢您对我们的理解和耐心。我们会定期更新库存情况，一旦您的商品到货，我们将立即通知您并尽快为您发货。在此期间，如果您有任何疑问或需要帮助，欢迎随时联系我们的客服团队。我们将竭尽所能为您提供支持和解决方案。
6、感谢您对我们的商品感兴趣并选择购买。目前您所需的商品缺货，我们建议您选择其他替代商品或者在商品到货后再次购买。感谢您的支持和理解。
7、非常感谢您的支持和理解，我们会尽快与供应商联系并跟进补货进度，一旦有新的信息，我们会第一时间通知您。
8、很遗憾，我们的存货刚刚被一只神秘的小猫给叼走了。不过别担心，我们正在和它进行沟通，希望它能够尽快归还我们的货品。...
京东团队话术设置：
1、首先，在电脑桌面上找到京东团队，并打开登录。
2、其次，在软件主页面的左下角找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、然后，在当前页面找到快捷回复的设置选项点击进入。
4、最后，在快捷回复设置的文本框内输入相应的话术，点击确定即可。...
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢!
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?
3、有什么可以帮助的话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您号码?给您带来不便，敬请谅解!
5、亲，您好!**（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两间即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
6、亲，您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!
7、亲，您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
8、有货话术：亲，您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的哦呢，您是可以放心拍下的哦!
9、无货话术：亲，您好!真的非常抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款，客户买回去之后评价都非常好的哦!
10、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满XX元减XX元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。...
1、诚信
作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
2、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
3、细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
4、同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。...
1.公共话术
公共话术全公司通用，便于企业统一话术的质量和标准，有效提高整体的工作效率，企业可以根据客服遇到的一些问题提前编辑好一套优质话术存储到公共话术里面，这样所有的客服都可以看到并使用这一套话术，当客户进行咨询时，客服可以直接一键发送。
2.个人话术
个人话术，简单来说就是仅个人使用，只有自己能看到和使用。公共话术和部门话术几乎都是公司统一预设的，为了使话术不具备太强的限制性，客服可以个性发挥一些适合自己的话术并存储到“个人话术”中，从而打造个性化回复。
3.部门话术
一些规模较大的企业会有多个部门，经营着多个项目，有些项目会进行部门之间业绩的比拼，那么此时部门经理可以将一些优质话术放到部门话术中，仅部门成员查看和使用，达到部门话术区分的目的。...
1、暗示库存紧张
亲，您看中的这件商品很受欢迎的，正在热销，容易断货哦。您要是喜欢，现在就是拼手速的时候啦!
亲，这款是我们的热卖单品，库存不多了，喜欢就不要错过哦~千金难买心头好!
2、强调及时发货
亲，喜欢的商品千万别错过~现在拍下，今天就可以发货啦，商品就可以飞到您身边了~
亲，喜欢就尽快拍下哦，早点拍下订单在前面，仓库在安排发货时也会快一点的呢~
3、价格优惠活动
亲，这款商品正在做活动，价格非常优惠，机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券，拍下时使用更优惠呢~
亲，相信您是经过千挑万选才会选择小店的，我们店也是刚开业，这边给您赠送一张5元优惠券，权当交个朋友~
4、售后保障无忧
亲，我们所有商品均是正品，您可以放心购买!而且本店支持7天无理由退换货售后服务，让您没有后顾之忧~
亲，您还在选购吗?小店送您运费险购买无忧哦，拍下后尽快给您安排发货呢，不满意您到时可以退回，请放心购买!
5、了解买家问题
亲，您是在考虑什么问题呢，如果您对商品还有哪些需要了解的，这边可以给您解答~
您可以一声不响地突然下线，也可以三天两头理我一次，我知道您一定是在忙，但是不管您有什么问题，随时找我，我会一直在这等着您!...
1、感谢您对我们的支持与信任，祝您身体健康，万事如意!
2、感谢您对我们的支持与厚爱，祝福亲爱的顾客能在新的一年里踏上事业的快车道，财源滚滚，身体健康!
3、感谢你们的信任，也感谢客人对我们的认可。
4、谢谢你对我们的支持，如果你愿意接受我们为您提供的服务，请给我们一个机会。
5、谢谢你们，感恩的心不会迟到。
6、亲爱的顾客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能给你带来一份惊喜与快乐!
7、亲，感谢您对本店的支持!在接下来的日子里，您对小店多提宝贵意见哦!
8、亲，感谢您对我们的支持与厚爱，祝您身体健康、万事如意!客服中心，祝您生活愉快!
9、感谢您购买本店的商品，如果您满意请给予好评返5元现金，期待您再次光临，祝您身体健康，生活愉快!
10、感谢亲对XXX的支持与信任，是您的支持让我们看到了更美好的世界。...
欢迎语：
1.您好!很兴奋为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
2.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~
3.您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。
4.不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢了亲。
质量咨询：
1.我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!
2.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦!
3.我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。
4.我们是在网上长久做生意的，靠的就是诚信，如果没有诚信，也不会有这么多的买家卖家，您说对吧?
5.我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。
6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。
支付的对话：
1.客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
2.亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您轻易时付款就行，感谢您购置我们的产品。
3.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。
4.不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安!...
1、欢迎语：
“您好，欢迎致电XX美容院!我是客服XX，有什么可以帮助您的吗?“
“感谢您选择我们美容院，有什么预约或咨询需求，请随时告诉我。“
2、确认预约信息：
“您预约的是本周X（具体日期）下午X点，做的是[项目名称]服务，对吗?“
“请问您的姓名是?我想再次确认一下您的预约信息。“
3、调整或取消预约：
“非常抱歉听到您想要调整预约时间，我们可以为您重新安排。请问您希望的新时间是什么时候?“
“如果您需要取消预约，请告诉我，我会帮您处理。不过，提醒您一下，根据我们的规定，取消预约可能需要支付一定的手续费。“
4、解答疑问：
“关于我们的[具体服务]，使用的是[产品/技术/方法]，效果非常显著。我们的专业美容师会根据您的皮肤状况来定制服务方案。“
“如果您对我们的服务流程或产品有任何疑问，都可以随时向我咨询。“
5、处理投诉或不满：
“非常抱歉听到您对我们的服务不满意。我会立即将您的反馈记录下来，并尽快联系相关部门进行处理。“
“感谢您的宝贵意见，我们会努力改进，为您提供更好的服务体验。“
6、结束语：
“感谢您今天的咨询或预约，我们期待您的光临。如果您还有其他问题或需求，请随时与我们联系。“
“祝您生活愉快，期待为您服务!如有需要，欢迎随时拨打我们的服务热线。“...
1、登录商家后台，在菜单栏内，点击【 多多客服】--选择【消息设置】--开场白和常见问题;
2、在常见问题内--添加自定义问题，设置可能会询问的问题和回答，保存即可。...
