企业形象是企业吸引顾客、招揽人才的重要因素。而一个规范、有序、有意义的培训礼仪行为，能够更好地塑造其形象。这不仅有助于提高企业的可信度和影响力，还能为企业创造出更多优质机会，与同行业竞争者区别开来。
礼貌是人和人之间于接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外于表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此于和人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
