1、客服平台技术支持
首先，需为售后客服提供全面的客服平台技术支持。售后客服常面临来自客户的各类问题，无法一一应答。如果售后客服有一个完善的技术支持系统可以全面实时了解和跟踪客户的问题，就可以帮助客户解决问题，并节省客服的大量时间。
2、专业的客服服务态度
售后客服必须培养出专业的客服服务态度。客服应始终保持一种礼貌、有礼、乐于助人的态度，以及心平气和的心态，及时回复客户，积极协助客户处理问题，不急躁，不激动。
3、全面熟悉售后产品
售后客服应当对公司的售后产品有全面的知识，掌握售后产品的技术参数，了解产品的特性及服务流程，以迅速及时地为客户解决问题。
4、解决问题的话术
解决问题的重要性非常大，售后客服必须学会如何正确处理客户的问题。售后客服在回复客户时，要做到简明，明确，客观，细致，同时需做到耐心、友善、体贴，以及有耐性，让客户感到安心。同时，售后客服也应当重视一些话术的运用，提高客服的职业和作用，如开场白、谢谢语、指出帮助等。
5、及时总结
售后客服面对客户每天都会处理大量的服务，面对不同的客户和处理不同的问题，很容易忘记之前处理过的问题，及时总结之前的处理经验将有助于提升客服的服务质量。
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3.切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。
1. 欢迎语：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您吗?
2. 回答客户问题：对于您提出的问题，我可以为您解释……
3. 礼貌结束对话：非常感谢您的咨询，祝您生活愉快!
4. 面对客户的投诉，要保持冷静，道歉并解决问题：对不起，给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
5. 在适当的时候，主动提出解决问题的建议：根据您的描述，我建议您尝试……
