电商客服聊天技巧：
1、积极主动引导
在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动，当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。
2、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力，客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。
3、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。
电商客服话术：
1、亲，您好，非常高兴能够为您服务，有什么可以帮助您的呢?
2、亲，非常荣幸与您在XX旗舰店相遇，我是店铺客服XX，竭诚为您服务!
3、亲，您好!欢迎光临XX旗舰店!我是您的客服代表，非常高兴能为您服务!您是想了解这款产品的情况吗?
4、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦，有什么问题可以先打出来哦!
5、欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮您?
1.亲，您好!欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇。
3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会第一时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小客服马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。
6.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦。
7.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!请您放心购买，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
8.亲爱的客户，您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。
