1、您好，亲爱的，一般情况下，xx快递会在xx天内到达，请耐心等待~具体到达时间看快递公司的速度。什么是我们无法控制的?希望你能理解~如果没有在预计时间内到达，可以打电话到当地快递公司询问。
2、亲爱的，非常抱歉，最好的物流比较忙，发货比较慢（容易出错）。请不要在这里担心。要不要我先联系快递公司了解一下具体情况?然后根据具体情况解决。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情（退款、换货、赠品）。确保客户得到满意的答复。
3、每天固定客服都会查询已经发货三天的未结算订单。对于已经发货的物流。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
（1）显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您所在的位置，快递员将于近期为您安排发货。请打开报纸，注意检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。别忘了给我们对你收到的包裹的满意度打个满五星评价~
（2）出示并签收:亲爱的，您好，您的包裹已经出示并签收。你对收到的宝宝满意吗?如果你满意的话，别忘了给我一个全五星评价。后期如有安装使用问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝您购物愉快~ ~
（3）物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言。...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、您好，很高兴为您服务。
4、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
5、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，这边马上为您查询”。
6、等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”...
1.接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2.是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3.什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4.发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5.什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。
8.结束语
亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】...
亚马逊找人工客服可以点击联系我们并通过邮件沟通，操作如下：
1、打开浏览器，进入亚马逊后台，右上角点击“帮助”按钮。
2、帮助页面会有很多问题选项，可以选择对应的问题进行解决，已有问题的选项进入后可与客服在线聊天。如果没得选，就下拉至页面最下方，点击“获得支持”按钮。
3、这个是获得支持页面，如果不是要开店，则点击“广告和店铺”。
4、然后点击“推广商品”下拉按钮，会出现“广告活动管理”点击后，选择“其他问题”。
5、然后填写问题描述，这里还可以添加附件，选择自己的电子邮箱，点击“发送”即可。
6、发送成功后，页面会显示你的问题待亚马逊解决。之后留意店铺页面的问题case是否有进展即可，或者再次点开帮助页面进行查看。...
1.亲，您好!欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇。
3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会第一时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小客服马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。
6.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦。
7.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!请您放心购买，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
8.亲爱的客户，您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。...
1、现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等。
2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?
3、亲，在的呢，很高兴为您服务。
4、欢迎光临，有什么需要了解的吗?您可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟~...
把各类话术分类总结在表了就可以。...
1、亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
5、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。...
1、有亲和力，有耐心，良好的语音表达和沟通能力;
2、较强的工作责任心，踏实勤恳，积极向上。...
1、熟练的操作能力
这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。
千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。
同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态（已经付款还没发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态）按照工作流量进行下一步的工作。
2、丰富的知识储备
客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝的熟悉;对于物流的掌握;对于产品周边知识的了解。
作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到比较有底气，说出去之后才能更加叫买家信服。
3、丰富的语言表达能力
客服是在虚拟的平台上和客户进行交流，要通过文字把产品的性能优势说出来，说服买家购买，和传统的面对面销售不同，所以淘宝客服的语音表达能力要更出色。和买家聊天时，要多一些问候的语气，说话柔和委婉一些，最好是配带着表情。让买家感受到你的真诚。
4、心理素质要好
在淘宝山什么样的人都会遇到，认可事情都有可能发生，有一个良好的心理素质是很重要的，不仅是对客户的耐心还有对客户心理的洞察，通过聊天看看客户是不是问问而已还是确实想要买，如果客户问了好多问题，不要觉得客户是难缠，语气要随和，给客户耐心的解答，促成交易。...
